志愿者服务定位.pptVIP

志愿者的服务定位 什么是服务定位？ 服务定位不清，会导致哪些困惑？ （志愿者本人、志愿者骨干、志愿者管理人员…） 讨论：为什么志愿者需要服务定位 1、志愿者管理人员的困惑 怎样招募到合适的志愿者 志愿者不了解志愿服务，请他们来会增加活动成本 志愿者不够专业，志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务 说要做志愿者的一大堆，需要的时候却找不到合适的人 凭什么让我在车站服务？ 他们邀请我来做志愿者，但我来了以后却不知道在要干什么 我怎么像在当成勤杂工，招之即来，挥之即去，只是在缺人手的时候想到我们 我不会粤语，老叫我去敬老院，我都融不入服务 我最怕残疾人，为什么让我服务残疾人啊，下次不来了… 2、志愿者的困惑 一、志愿者服务定位前提 二、服务定位流程 三、志愿服务跟进及检视 提纲 让合适的人在合适的时间做合适的事 时间 特长 个性 性别… 志愿者服务定位前提 ——什么是服务定位？ （二）分享：我的志愿之旅 （三）志愿者需求分析 “北京惠泽人志愿服务机构”对志愿者动机的调查： 1、90%以上的志愿者希望能够奉献“爱心、专业所长、业余时间”、“能够为社会做点有益的事情” 2、70%的志愿者希望“学习新知识”、“获得工作快乐和个人成长”、“结识新朋友，增加人际交往能力” 3、50%的志愿者想“了解社会”、“做些有兴趣的事情”、“尝试新的生活方式” 4、有30%的志愿者有其他原因，比如“想解决自己的心理问题”、“闲得无事，想散散心”、“好奇，想来试试做志愿者” 、“想改变自己的处境” 、“想销售企业产品”、 “想赚钱谋生”、“想寻找就业机会”等等。 （三）志愿者需求分析 需求：需求是产生动机的基础 马斯洛需求层次理论 Nobody Does Anything for Nothing 3 社交需要 2 安全需要 1 生理需要 4 尊重需要 5 自我实现 （三）志愿者需求分析 1、是否需要志愿者？ 2、为什么需要志愿者? 3、哪些工作需要志愿者的支持？ 例如值日、文书工作、秩序维持、文宣、大型活动、环保活动等等。 4、需要怎样的志愿者？ 5、志愿者在不同的岗位要求？ （三）志愿者需求分析 志愿工作的预算？ 哪些培训是志愿者需要的？ 谁培训？ 谁协调？ 谁负责？ 谁记录？ 如何避免志愿者的风险？ （三）志愿者需求分析 案例： 2014年10月，望牛墩开展“养老管理评估标准”研究项目。按照项目设计，我们需要在一个月内，120名老人、200名老人家属和100名社区老人面对面的访谈，了解老人的需求、老人家属的满意度和社区老人对机构养老的期望。 由于调研任务的紧迫性和人手的有限，中心开始考虑和分析是否需要志愿者的参与，首次报名便超过需要人数。 服务定位流程 ——志愿者招募原则和方法 志愿者招募成功的原则是： 找到合适的人、用合适的技能、在合适的时间做合适的工作 志愿者招募成功的方法是： 岗位描述法 服务定位流程 ——志愿服务岗位描述 岗位工作描述要素： 确定有效完成该工作所需要的资质 志愿者负责的工作内容 针对该工作所期望的产出 组织所提供的支持 其他与此工作相关的说明，例如每周工作时间、志愿者该向谁汇报、着装要求等 服务定位流程 ——志愿服务岗位描述 岗位名称：志愿调查员 岗位职责： 负责走访了解老人的需求，走访所在社区老人对机构养老的期望 认真做好每天的问卷发放、记录、填写和回收工作，并做好调研笔记的整理，调研结束当天通过e-mail发给各调研组长 资质： 年龄在20-30岁，参加过一次以上的社会调研活动 具有良好的沟通能力，并愿意与他人合作 愿意在双休日参加调研工作（元旦除外） 会说本地话优先 服务定位流程 ——组织志愿者培训 组织历史概况（创办时间、目的、这些年的发展） 组织使命和远景的回顾 项目/中心介绍 工作职责 培训要求 服务定位流程 ——组织志愿者培训 培训应该采取适当的方式 培训应包括完整的信息和技能 与督导员一起确定培训的内容 确定好培训时间表 确定志愿者已经为这次活动做好了充分准备 服务定位流程 ——组织志愿者培训 服务定位流程 ——志愿服务开展 活动的时间、地点、服务对象、其他参加人员。 对志愿者的要求或任务。 活动中的注意事项，能降低志愿者的压力感。 活动前的激励，能营造好的氛围及激励士气。 （一）具体活动介绍