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总部提升服务品质
成本中心 利润中心 门店传递服务品质 两个服务小故事 我们总部服务是否存在一些问题？ 我们总部服务应该还可提高一些！ 理念—意识—行为—习惯 服务新作风 服务新氛围 服务新活力 重 温 服 务 内 涵 为集体（或别人）利益或为某种事业而工作。（《现代汉语词典》 ） 服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 前者抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑用心去做； 后者解释则抓住了服务的本质内涵。 门店是我们的客户 我们要让客户满意 如何让客户满意 服务心态很重要 真正的服务是从心开始 发自内心服务于人 * 优质服务五要素 ①热情耐心（热情入归，不显丝毫烦躁） ②细微舒心（体贴入微，超所预期） ③认真负责（急所需，想所求） ④积极主动（处处主动，事事换位）⑤文明礼貌（品质、品位、品味） 礼貌多一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，微笑多一点，动作快一点，效率高一点， 主动细一点，换位活一点，肚量大一点，争执让一点。 总部服务公约 服务好客户 才能更好地留住客户 竭力给门店客户 舒心美好体验 人生价值在于 对接给予出了多少价值 服务意识 * 1.Introduction 2. Divided into 4 groups and discuss, then explain 6 items 服务意识 * 1.Introduction 2. Divided into 4 groups and discuss, then explain 6 items
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