情商与沟通.pptVIP

情商管理的五种能力 调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心， 前提是情绪自控力和同理心达到一定的水平。 五、人际关系的管理 社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小， 即在什么时候恰当表现何种情绪。 16/03 情商与沟通 恰当表现情绪 第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。 第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受。 第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。 1、多微笑 3、多沟通 2、多赞美 4、多帮人 16/03 情商与沟通 影响人际吸引力的八个因素 1.仪表的吸引—好感与厌恶 2.观念的雷同—一致或冲突 3.态度的类似—共鸣或分歧 4.需求的互补—满意或不满意 5.性格的包容—相合或相斥 6.情感的相悦—热情或冷漠 7.才华的敬仰—崇拜或相轻 8.时空的接近—紧密或疏远 16/03 情商与沟通 情商与沟通 察言观色和正确表达；自我调控和掌控局面；善于沟通；乐观心态 * 察言观色和正确表达；自我调控和掌控局面；善于沟通；乐观心态 * 有意识的记录自己情绪变化过程，并回头查看记录；反思自己的情绪；与家人，朋友恳谈，借助他人眼光认识自己的情绪；借助测试软件进行测试：敏感性，悲观绝望型，乐天型，沉溺型；麻木型等。 * “涌流现象”，是一种专注或沉浸其中的心理状态，很早被人们在宗教，冥想，瑜伽，艺术，体育等活动中发现。涌流类似一种思如泉涌的感觉，人由于自身的原因完全参与在其中某项活动中，从此自我意识消失；注意力高度集中，根本想不到失败。涌流状态下，我们很清楚该干什么，我们的技巧证号足以迎接挑战。希望我们的生活更多的处于“涌流”状态下。 * “涌流现象”，是一种专注或沉浸其中的心理状态，很早被人们在宗教，冥想，瑜伽，艺术，体育等活动中发现。涌流类似一种思如泉涌的感觉，人由于自身的原因完全参与在其中某项活动中，从此自我意识消失；注意力高度集中，根本想不到失败。涌流状态下，我们很清楚该干什么，我们的技巧证号足以迎接挑战。希望我们的生活更多的处于“涌流”状态下。 * “涌流现象”，是一种专注或沉浸其中的心理状态，很早被人们在宗教，冥想，瑜伽，艺术，体育等活动中发现。涌流类似一种思如泉涌的感觉，人由于自身的原因完全参与在其中某项活动中，从此自我意识消失；注意力高度集中，根本想不到失败。涌流状态下，我们很清楚该干什么，我们的技巧证号足以迎接挑战。希望我们的生活更多的处于“涌流”状态下。 * 初次见面，相比于说什么，人们往往更注意怎么说，及表情，语气，动作等 * 面带微笑 言语温和 眼神和善 幽默诙谐 举止优雅 穿着得体 耐心倾听 积极回应 热情真诚 乐于助人 正直公正 自信独立 头脑冷静 意志坚强 诚实守信 谦虚平和 * 情商与沟通 ——WXY 16/03 情商与沟通 了解情商的概念及重要性 学习情商管理的五种能力 认识沟通对情商的重要性 目标 16/03 情商与沟通 情商的概念及重要性 情商的五个组成部分 情商管理的自我体会 沟通技巧与情商 主要内容 16/03 情商与沟通 情商的概念及重要性 情商的管理的五种能力 情商管理自我体会 沟通技巧与情商 主要内容 16/03 情商与沟通 情商，(Emotional Quotient简称EQ) ----情绪智慧和情绪智商。包含五方面的能力： 情绪的自我认知能力 情绪的自我调控能力 情绪的自我激励能力 识别他人情绪的能力 人际关系的管理能力 情商是什么？ 16/03 情商与沟通 情商重要吗？ 是生产力 是学习效率 是幸福指数 戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20％，情商占80％。 卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。 16/03 情商与沟通 情商的概念及重要性 情商管理的五种能力 情商管理的自我体会 沟通技巧与情商 主要内容 16/03 情商与沟通 情商管理的五种能力 高情商的一个重要标志就是习惯性觉察自我情绪的变化， 并根据环境主动调适自己的心理，判断情绪的影响，作 出合适的行为反应。 一、情绪的自我识别 自我意识：能够意识到自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。 16/03 情商与沟通 情绪：人对客观外界事物的态度的体验,是感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪是一种心理活动， 主观感受；情绪有其外部表现形式；引起一定的生理上的变化 情绪是什么？ 16/03 情商与沟通 情绪的意义 如“我生气了”，“生气对我不好”。当出现负面情绪时，能够接受