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第五章 群体行为与公共组织管理 〖授课题目〗 4.1 群体概述 4.2 群体动力 4.3 团队建设 〖教学目的与要求〗 群体由个体组成，同时又是组织的子系统。本章在对个体心理及行为研究的基础上，学习群体发展的规律、及影响群体绩效的因素。 〖教学要点〗 1. 掌握群体概述的内涵 2. 掌握群体规范的含义及作用 3. 了解群体行为规律 4.掌握群体凝聚力的含义和影响 5.了解团队的类型 6.掌握团队的含义与建设 〖教学重点与难点〗 重点：群体规范的含义和作用 群体凝聚力的意义 团队的含义 难点：群体凝聚力与绩效的关系 团队的建设 〖教学方式与时间分配〗 讲授5课时，讨论1课时。共6课时 〖教学内容〗 引言 4.1 群体概述 5.1.1 群体的概念 1）定义 群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。 2）特征 有共同利益或目标 相互联系、相互影响 有行为规范 彼此意识到同属一群。 4.1.2 群体的结构 可以从年龄、专业、知识、职称、智力、性格等六个维度来分析群体结构 群体结构是指群体成员的组成成分；或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式。从组成成分角度看群体结构： 1）年龄结构 构成群体的成员的年龄特点 老 中 青 2） 专业结构 群体内有关的专业人员的组成及其相互关系 3） 知识结构 群体组成人员知识的广度和深度 4） 职称结构 具有不同技术职称的群体成员的构成情况 5）智力结构 群体成员的智力水平和智力类型的组成情况 6） 性格结构 群体成员的性格构成情况 补充：从成员关系角度看群体结构 5.1.3 群体的类型 正式群体 有明文规定，有固定编制， 有明确的职责分工、 具体的权利和义务的群体 非正式群体的管理原则 ①正确认识非正式群体 ②努力加强正式群体的影响力 ③合理利用非正式群体为组织目标服务 ④分化消极的非正式群体 5.1.4 群体的作用 5.1.5 群体的发展阶段 五阶段模型 形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、终止阶段。 高 工 第二阶段 作 结束 绩 第一阶段 效 低 开始时间A 中间时间（A+B)/2 结束时间B 平衡 间断 平衡 5.2.1 群体规范--Norms 1）定义：群体成员共同接受和遵循的行为规则（包括成文的与不成文的）。Feldman认为规范具有：核心价值观、平稳运行、评价与行为矫正、维系4大功能。 2）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事件中诞生。 3）群体规范的作用 群体支柱；行为准则；成员约束； 行为矫正；惰性效应 思考1 规范形成的根源还有哪些? 思考2：群体规范与文化的关系？ 2）群体压力 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。群体压力不全来自群体规范 群体压力实验 （1）美心理学家阿希（A.Asch）实验：针对线段。 （2） 彼得罗夫实验：针对道德问题。 非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大 在原则问题上，则影响较小。 群体压力的作用 积极作用：效率、秩序、纠正不良行为 消极作用：顺从、挫折 3）从众行为 定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。 从众行为的相关拓展 1）群体思维（Group Thinking）：对意见一致的愿望超过了对各种方案的评估，是团队的软肋。如：1986挑战者航天飞机爆炸 Janis提出群体思维的先兆 群体无谬的幻觉；对警告的贬损；“道义”性无异议；