议香格里拉酒店品牌营销战略.docxVIP

【摘要】?正总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌,该公司在香港股票市场上市。香格里拉酒店集团卓越服务的传统始自1971年开业的新加坡香格里拉大酒店。酒店占地15英亩,优美的花园景致,舒适典雅的客房,加上亚洲人的殷勤好客之道,为酒店业的卓越服务树?【关键词】?酒店集团；?酒店业；?饭店品牌；?新加坡；?中国大陆；?酒店品牌；?马来西亚；?菲律宾；?中国香港；?服务品质；?议香格里拉酒店的品牌营销战略大连翻译职业学院07经贸系营销与策划杨福贺大连翻译职业学院教务处?阅读：1740次?发布：2010-6-27 22:23:35??????摘要：“香格里拉”它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。一个豪华的酒店，一个以经营豪华酒店为主的酒店联号取名为“香格里拉”，实在是颇具匠心。客人一见到它的名字，就感到新颖、神秘而亲切，也许这正是创业者的初衷。??????关键词：香格里拉酒店品牌营销战略??????引言：1933年，英国作家詹姆斯·希尔顿向全世界讲述了一个充满传奇色彩的故事——在青藏高原某处不知名的冰川峡谷之中，有一个叫做香格里拉的地方。这里人迹罕至，未曾被俗世沾染，是传说中的人间乐土，是人们心灵的避难所。这本叫做《消失的地平线》的小说，就是最早的关于香格里拉的传说。故事年复一年流传在世界的角角落落，而人们至今仍为书中描述的神秘意境所着迷，寻找着这片世外桃源。小说的结尾没有告诉人们康威是否再次回到香格里拉。香格里拉的传奇一直流传至今，人们从未停止过寻找这片消失的地平线。??????一、香格里拉集团概况及其经营理念??????（一）香格里拉集团的发展??????总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店是针对中端市场的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、常州、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。??????多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。??????（二）香格里拉集团的经营思想??????1、我们的前景目标??????成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选??????2、我们的使命宣言??????每时每刻令客人喜出望外??????3、我们的指导原则??????我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。??????我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。??????我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。??????我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。??????我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。??????我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。??????我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。??????我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全??????3、香格里拉酒店集团提供的环境??????香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。??????香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响??????香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。??????所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。??????4、香格里拉酒店集团的健康和安全意识??????香格里拉酒店集团致力于为所有客户、员工、供应商、公众提供安全、健康的环境，保护其健康和安全。??????香格里拉酒店集团旗下每一个酒店对所有保安、防火/救生/安全人员就各种类型的紧急情况进行了完善的培训。??????每个酒店根据对当地情况的评估，采取了安保和安全方面的措施。??????香格里拉酒店集团致力于成为食品安全管理系统的领军企业。??????所有员工都有责任对建立安全的工作环境、培养安全工作实践习惯作出贡献。??????