第4组信访工作.pptVIP

*/10 年 月 日 时— 时 接待时间 联系电话或通信地址 来访次数 性别 年龄 接待人 自理情况： 谈话内容： 单位 姓名 单位（部门）来访登记表 No. 信访工作 第四讲 ? ??? ????? ???????. ???? ? ??? ????? ???????. ???? 小组分工： 主讲：韩改，杨慧，赵立新，屈小婷，郭永乐，于莹莹 资料整理：闫海军，李彩云，李君艳， 刘晶，梅兰雪， ? ??? ????? ???????. ???? 信访的溯源 中国古代的信访活动 （一）远古时期的信访活动 （二）奴隶社会的信访活动 （三）封建社会的信访活动 （四）半封建半殖民地社会的信访活动 （五）新民主主义革命时期信访活动 ? ??? ????? ???????. ???? 信访工作 涵义和要素 信访的涵义 信访工作的涵义 信访工作要素 性质和特点 意义、作用和任务 原则和制度 处理方法和要求 基本方法 具体过程 相关表格 信访工作的涵义 */10 信访是群众来信和群众来访的简称。 信访工作来访的工作是负责处理群众来信 信访工作是秘书部门的一项重要工作，是秘书人员直接为领导、为群众服务的一项重要政治任务。 */10 信访工作的六要素 信访者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果 */10 信访者：即信访的发起者。可以是个人，可以是团体等。 信访受理者：是指接受来信、来访的社会组织或个人。 信访内容：即个人和集体所反映的问题和意愿。 */10 信访形式：是信访者进行信访活动的途径和方式，有写信和当面访问两种主要形式，并通过批评、建议、要求、申诉、检举和控告等方式表达出来。 信访处理者：是指直接处理信访的个人或社会组织。 信访结果：是处理者处理信访者的问题和意愿的处理结果。体现信访活动的目的和作用。 */10 信访工作的特点 高度的政策性 广泛的监督性 综合的服务性 为领导服务 为群众服务 */10 信访工作的任务 1．受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。 2．定期综合研究人民群众来信来访的情况和问题，及时向有关党政领导机关反映，并提出解决问题的建议。 */10 3．按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、部门和单位交办来信来访的问题，并负责督促、检查，直到解决为止。 4．协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，发现问题，解决问题，组织交流经验。 */10 三、信访工作的意义 （一）信访工作是联系群众的重要纽带（参政议政） （二）信访工作是维护社会稳定、安定团结的重要举措（化解矛盾） （三）信访工作是克服官僚主义、纠正不正之风的重要手段（监督控制） （四）信访工作是反馈信息的重要渠道（科学决策） */10 信访工作的作用 联系群众的纽带 信息反馈的渠道 维护安定团结 */10 信访工作的原则 1. 调查研究，实事求是的原则 2. 按政策和法规办事的原则 3. 坚持做好思想工作的原则 4. 分级负责、归口办理的原则 5. 对典型案件直接查办的原则 */10 1、登记制度 2、呈阅制度 3、交办制度 4、转办制度 5、催办制度 6、回告制度 7、审查结案制度 8、复信制度 9、信访归档制度 信访工作的制度 信访工作的处理方法和要求 */10 综合反映，分别处理 基本 方法 */10 处理信访问题的方法 综合反映：就是对群众来信来访中所反映的各种问题，进行具体分析，综合研究，从中发现带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，经过加工整理，供领导在决策和指导工作时作参考依据。 分别处理：就是根据党和国家的政策、法令、规定、制度，对群众反映的应当解决、也能够解决的问题，区别不同情况进行恰当的处理。 */10 处理信访问题的要求和基本程序 处理来信 接待来访 办理案件 综合反映 */10 具体 过程 接待来信的程序 接待来访的程序 */10 一、处理来信 处理来信的基本要求是：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理，做到件件有着落，事事有结果。 */10 案例 某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓名、无单位的来信，小方应如何处理这些信件？ */10 处理来信的程序 办理 立案 复信 拆信 阅信 登记 */10 案例参考答案 1、举报信可采取批转的方法，经主管领导审核后批示，直接转送分公司主要领