02知觉、归因理论及个人决策.pptVIP

二、影响知觉的因素 美貌会产生晕轮效应 * 调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12% 丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左） 调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！ 近因效应 一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！ 毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看?”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我!”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。 * 定型效应：刻板印象 * * 国别 编号 美国人 日本人 德国人 中国人 民主的 天真的 乐观的 友善的 热情的 勇敢的 多事的 喜欢冒险的 爱炫耀的 慷慨的 有科学精神的 活跃的 实际的 爱好和平的 善虚伪的 爱国的 高傲的 战败的 有野心的 有礼貌的 小气的 谦虚的 执着的 勇敢的 国家主义的 有经济头脑的 战争分子 自我的 残酷的 傲慢的 欺诈的 有野心的 残酷的 不择手段的 苛刻的 野蛮的 战争分子 冷漠的 严谨的 墨子外交的 国家注意的 自我的 排外的 爱好和平的 保守的 仁慈的 有经济头脑的 聪明的 有礼貌的 自我的 无数事的 仁慈的 爱管闲事的 谨慎的 表2-2 台湾大学生对各国人的印象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 定型效应：美国社会白人对黑人的偏见 （1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！ * * 投射 (Projection) 定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法 投射在现实生活中有既典型又对立的两种表现形式 * 第二节 归因理论 一、归因的概念 海德（Fritz Heider，1896—1988）归因理论三步骤 （1）对行为的知觉 （2）对行为意图的判断 （3）对个性的归因 归因理论研究的基本问题 （1）因果关系归属 （2）社会推论问题 （3）未来行为预测 * 小资料：你为社么要打工？ 在企业培训的课堂上，当我们问员工为什么要出来打工的时候，员工的回答是各种各样的。有回答“为了生活”、“挣钱养家”、“学点知识和技术”、“为了更好的明天”、“结识朋友”，也有回答“在家里无聊，出来走走”、“父母逼迫”、“为今后创业做好准备”、“锻炼身体”。 Company Name 二、归因的类别 内因和外因——海德 凯利（H. H. Kelly） 认为 （1）归因于从事该行为的人 （2）归因于行为者的对手 （3）归因于行为产生的情境 * 三、归因的参照点 一致性 一贯性 特殊性 * 四、对成功与失败的归因 * 三 个 维 度 因 素 归 类 内外因 内因 ------------------------------------------- 外因 努力、能力 任务难度、机遇 稳定性 稳定 -------------------------------------------- 不稳定 能力、任务难度 努力、机遇 可控性 可控 -------------------------------------------- 不可控 努力 任务难度、机遇、能力 表2-4 成败归因的三个维度 小资料：领导归因模型 米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的解释，尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例如，归因时，领导者会先观察下属的绩效，然后试图理解为什么下属的绩效符合、超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控制的比较敏感的问题，领导者会格外认真地进行归因分析。领导者将根据一致性、一贯性和特殊性等三类信息对低绩效进行内因和外因的区分，并根据区分的结果采取相应对策。领导者对下属的归因经常犯基本归因错误，即个体在对他人的行为进行归因时，倾向于低估外在因素的影响，高估内部因素的影响。 Company Name 第三节 洞察力 一、洞察力的本质 所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。 * 二、人际洞察力 人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。 包括：