怎样开发大客户-单元测试答案.docVIP

如何开发大客户第一单元　基于客户的销售过程影响客户采购的因素包括（A,C,D,E）√? A．需求 ?B．意愿 ?C．了解价值 ?D．相信 ?E．满意 对于销售人员来说，最重要的是赢得订单，是否了解影响客户采购的因素并不重要。（错） 如果消费者完全不了解产品的价值，一般是不会购买产品的。（对） 了解产品价值后，发现产品对自己有用，消费者就一定会购买该产品。（错） 实践中，作为一个新入行的销售人员，我们首先（B） A．了解产品B．了解客户为什么会买我们的产品 C．寻找目标客户 ?D．拜访客户第二单元　计划和准备我们一般会从以下（）维度来进行组织结构分析。A．级别 ?B．职能?C．态度 ?D．角色 好的销售人员会通过询问向导来收集客户的资料。（对） 大型项目中，制作组织结构分析图是非常必要的，便于分工合作。（对） 讲座中，由于接机牌做得太小，老师没有接到处长。（错） 基于客户的销售过程第一步是（B）。 A．打电话推销产品 ?B．计划准备 ?C．分析客户的需求 ?D．亲自上门拜访客户 实践证明，计划准备中（C）是比较有效的收集客户资料的渠道。 A．上网查询 ?B．打电话 ?C．发展向导 ?D．登门拜访 讲座中，老师通过（）了解到局长的行程。A．技术人员 ?B．局长助理 ?C．办公室主任 ?D．处长 计划准备的步骤是（A）。 A．发展向导?收集客户资料?组织结构分析?销售机会分析 B．收集客户资料?发展向导?组织结构分析?销售机会分析 C．发展向导?组织结构分析?收集客户资料?销售机会分析 ?D．收集客户资料?组织结构分析?发展向导?销售机会分析 发展向导时，我们一般找哪些类型的？（AC） A．技术型 ?B．顾问型 ?C．关系型 ?D．公司任意相关人员 客户资料一般包括（ABCD） A．环境资料 B．组织资料 ?C．个人资料 ?D．竞争资料第三单元　建立信任以下哪些阶段比较适用展会。（AB）? A　认识阶段 ?B　约会阶段 ?C　信赖阶段 ?D　同盟阶段 与客户沟通的过程中，我们可能会遇到不同类型的人，分为（ABDE） ?A　分析型 ?B　表现型 ?C　暴躁型 ?D　亲切型 ?E　进取型 拜访客户是最好的介绍产品的时机。（错） 与客户建立信任的过程中，我们需要投其所好，了解需求，这是销售手段，而不是销售目的。（对） 计划准备充分之后，下一步是（B） ?A　约客户吃饭，并介绍自己的产品 ?B　与客户建立信任 ?C　拜访客户，直接介绍自己的产品 D　想方设法讨好客户 我们一般是按照与客户认识、约会、建立信赖和成为同盟的顺序来发展关系，但也可以跳跃式的发展。（错） 老师列举的河南定单的例子中，与处长吃午饭、打麻将，属于（B?）阶段。 A认识 ?B．约会 ?C．信赖 ?D．同盟 分析型的人不喜欢别人送花。（对）以下事件中，（D）证明老师已经与处长达成同盟。 A接受老师安排的所有行程 B．与老师打麻将 ?C．答应帮助达成项目 ? D．告知局长的行程 约会的标志性事件有（BCD） ?A．打球 ?B．吃饭 ?C．邀请到客户来公司参观 ?D．与客户进行技术交流老师列举的河南定单的例子中，（）阶段。 第四单元　需求分析需求是（ACD）? A　有形的??? ?B　无形的??? ?C　有层次的，分表面需求和深层需求?? ?D　树状结构??? 真正好的销售，最重要的是（BCD）???? A　能说会道??? ?B　会提问??? ?C　热情似火??? ?D　会倾听??? 与客户交往过程中，推进关系比了解需求更重要。（错）??? 需求是客户为了满足目标和愿望，针对问题和障碍而设定的解决方法和采购指标。（对）??? 讲座中，诺基亚的销售小姐还没有弄清楚顾客需要什么，就开始推荐手机，她不算是一个合格的销售人员。（对?）??? 销售与客户交谈中，能说会道比会提问更重要。（错）?? 讲座中，三个小贩遇到同样的一个老太太，机会同等，谁卖的东西最多？（C）? ?A　第一个??? ?B　第二个??? ?C　第三个??? ?D　同样多??? 讲座中，中年人是给（B）买手机?? A　自己??? ?B　父亲??? ?C　妻子??? ?D　孩子??? 以下问题，哪一个作为向顾客提出的第一个问题最合适？（D）??? A　给谁买？??? ?B　您需要什么价位的？??? ?C　您需要什么品牌的手机？??? ?D　您需要什么样的手机呢？??? 讲座中，小伙子挖掘到了顾客深层次的需求，卖了很多东西，顾客最初的需求是（B） A　鱼钩、鱼竿??? ?B　为太太买卫生棉??? C　游艇??? ?D　吉普车第五单元　需求分析（2）向顾客的提问方式有（）A?向下问B?向上问C?向两边问D?是否式提问 在采购流程中，决策者是哪些阶段的负责人（）A?发现需