市场的营销学课件.ppt

市场营销学概论 教学计划 导论(1-3) 企业战略计划与市场营销管理过程(3-6) 市场营销环境分析(6-7) 市场及购买行为分析(7-8) 市场竞争战略(4，9) 目标市场营销(4，11) 产品策略(5，14-15) 价格策略(2，16) 分销策略(4,17) 促销策略(3，18) 第一章 导论 市场营销学及其研究对象 市场营销学历史沿革 市场营销哲学 第一节 市场营销学及其研究对象 市场营销学概述 市场营销学与相关学科 市场营销学的一组基础概念 一、市场营销学概述 市场营销学的性质 市场营销学的研究对象 市场营销学科体系 市场营销学的性质及研究对象 性质：是一门应用学科，属于管理学的范畴 研究对象：是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律 二、市场营销学与相关学科 经济学 心理学 社会学 管理学 其他 三、市场营销学的一组基础概念 需要、欲望与需求 产品 价值与满足 交换与交易 市场 市场营销 市场营销者 市场营销管理 第二节 市场营销学历史沿革 市场营销学的产生 市场营销学理论的应用 市场营销学的革命 市场营销学的发展 第三节 市场营销哲学 生产观念 销售观念 市场观念 市场营销在企业中的地位变化 对市场观念的认识 性质：以顾客需求为导向的哲学，使消费者主权论在企业营销管理中的体现 顾客让渡价值 = 顾客总价值 – 顾客总成本 顾客满意（CS: customer satisfaction） --开发顾客满意产品 --提供顾客满意服务 --进行CS教育 --建立CS分析方法体系 4p-4c的营销观念变革 市场营销观念的特征 --以顾客为中心 --营销组合 --整体营销 营销观念比较 小结 市场营销学及其研究对象 概述 相关学科 基础概念 市场营销学历史沿革 营销学的产生 营销学的应用 营销学的革命 营销学的发展 市场营销哲学 生产观念 销售观念 市场观念 复习思考题 市场、市场营销、市场营销者、市场营销哲学、顾客让渡价值；（绿色营销、市场营销网络、关系营销） 市场营销的性质和研究对象 市场构成要素 交换、交易的特点及具备的条件 市场营销在企业经营管理中的地位、作用 市场营销观的种类、背景、内容、特点及相互比较 企业实施CS营销战略措施 简述4P-4C的区别，对企业经营的现实意义 第二章 企业战略计划与市场营销管理过程 战略概述 战略计划过程 市场营销管理过程 第一节 战略概述 关于战略 关于企业战略 关于企业战略规划 一、关于战略 战略中的目的、手段与目标 战略构成要素---计划、政策、模式、定位和观念 战略思考的基本要求 ---全局性 ---长远性 二、关于企业战略 内容 特点 ---长远性 ---抗争性 ---全局性 ---客观性 ---指导性 ---广泛性 ---可调性 定点超越 逆向营销 三、关于企业战略计划 战略计划 企业与环境关系 环境变化 市场营销部门对企业战略计划的影响 市场营销部门与战略计划部门的关系 市场营销部门 战略计划部门 第二节 战略计划过程 规定企业任务 确定企业目标 安排业务组合 制定新业务计划 企业任务 什么是“企业任务” 企业任务的表述及要求 企业任务的构成要素 ---企业历史的突出特征 ---企业的业主、高层管理者意图 ---企业环境 ---企业的资源 ---企业特点优势 目标的层次性 战略业务单位的特征 单独的业务或一组有关的业务 有不同的任务 有竞争者 认真负责的经理 掌握一定的资源 能从战略计划得到好处 可以独立计划其他业务 对战略业务单位的选择战略 发展战略 维持战略 收缩战略 放弃战略 密集型增长