消费者行为学及市场研究(曹虎博士).pdfVIP

消费者行为学与市场研究 主讲人：曹虎 第一部分：消费者行为学 本章问题 • 消费者的特征如何影响其消费行为？ • 消费者回应营销活动的心理过程是怎样的？ • 消费者是如何作出购买决策的？ • 营销者是如何对消费者的决策过程进行分析 的？ P-3 消费者行为的新兴趋势 都市型男– 喜好购物与时尚服饰、 饰品的异性恋都市帅 哥 P-4 影响消费者行为的因素是什么？ 文化因素 社社会会因因素素 个人因素 P-5 文化 决决定定人人类类个个体体的的喜喜好好与与行行为为的的主主要要因因素素来来 自于人类个体与其家庭及社会各主要团体 的系统化接触 P-6 次级文化 国别国籍 宗教信仰 种族群体 地理区域 特殊利益/喜好 P-7 让我们看看红酒爱好者们的次文化 P-8 美国文化概览 • 美国人一般： – 每年消费300个条状口香糖 – 每年去9次电影院 –– 每每年年44次次旅旅行行 – 每年参加7次体育活动 P-9 社会阶层 1.上上层 2.上中层 3.3.中中上上层层 4. 中层 5.工薪阶层 6.下上层 7.下下层 P-10 社会各阶层的特征 • 同一阶层内的个体行为方式也趋同 • 社会不同阶层会对不同社会地位表现出不 同同的的理理解解 • 社会阶层是由一系列不同因素的集合所表 示(职业,收入, 财富水平等) • 阶层的划分标准随着时间会不断变化 P-11 社会因素 相关群体 家庭 社会角色 身份地位