运输市场的营销重点打印稿【考试必备】.pdfVIP

市场营销的定义： • 市场营销是个人和群体通过创造并同他 人交换产品和价值以满足需求和欲望的 一种社会和管理过程。 - Philip Kotler 市场营销核心概念 • 需要、欲望和需求； • 产品（商品、服务或创意）； • 效用、费用和满意； • 交换和交易； • 关系和网络； • 市场； • 营销人员和预期顾客等。 什么是顾客需要, 欲望和需求? • 需要- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、 • 需要 食、保暖、安全的基本物质需要和对归属 感和情感的社会需要。 • 欲望- 由需要派生出的一种形式，受社会文 • 欲望 化和人们个性的限制。 • 需求– 有购买力支撑的欲望。 • 需求 什么能够满足顾客的需要和欲望? 产品 能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物 经历 人员 地点 经历 人员 地点 组织 信息 思想 组织 信息 思想 服务 一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益 顾客如何选择产品和服务? 效用就是消费者对产品满足其需要的整体能力的评 价，这实际上是消费者个人对产品的自我心理感受。 任何产品的消费都涉及费用问题，从有限的花费中获得最大 的效用是消费者的共同愿望。 顾客满意是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果 顾客如何获得产品和服务? 交易 交换 交易 交换 关系 关系 与利益相关者建立良好的营销网络 交换和交易 • 交换： – 是以某些东西从其他人手中换取所需要产品 的行为。 – 交换的五要素 • 交易： – 是交换活动的基本单元。 关系和网络 • 交换是建立关系的过程。 • 关系营销 • 营销网络 谁购买产品和服务? 具有需要的人 市场— --具有某种购买 实际购买 srotcaF Ethical 者 lanoitautiS 欲望或需要，并 detcepxenU 交换的资源 且能够通过交换 得到满足. Attitudes of 潜在购买者