消费品行业PayPal控制投诉我做主.pdfVIP

消费品行业—控制投诉我做主 PayPal账户经�Edwin QQ ：2880165703 Tel 消费品行业常见事件与问题 众所周知，消费品行业在当今电子商务领域占据 了很大一块份额。然而随着这个行业的日益繁 荣，凸显的问题也越来越多。 商家使用PayPal一般会遇到以下几种事件：  违反用户协议事件,  未经授权事件，  物品未收到事件，  物品与描述不符事件等。 这些问题时常困扰着我们的卖家。其中最常见的 是物品没有收到事件及物品与描述不符事件。接 下来我们会分别为大家介绍消费品行业中成品销 售与定制产品销售中常见事件以及问题的应对。 ����业—������� Confidential and Proprietary 6/6 2 READY FOR SALE 成品销售主要的投诉类型分析以及应对方式 ����业—������� Confidential and Proprietary 6/6 3 READY FOR SALE 消费品行业成品销售 成品销售(Ready for sale) 也就是我们大部分商家所采用的销售模式。 从供应商那里进货过来，然后再以相同的东西卖出去，商家自己并不会 对商品进行再加工。这样的产品销售模式虽然简单，但是买家对物品妥 投的速度要求也会相应的提高。 我们下面要讲的就是针对 “成品销售”，商家需要做哪些售前以及售 后的服务，来满足我们买家的购买心理，从而减少买家对您的投诉现 象。 ����业—������� Confidential and Proprietary 6/6 4 READY FOR SALE 物品未收到事件 （NON-RECEIPT） 物品未收到事件是卖家在交易过程 中最常遇到的事件之一 买家可以在交易产生后的45天之内 发起事件 物品未收到事件主要分为两个阶段:  争议（Dispute）  补偿申请（Claim） 卖家需要及时在调解中心中进行回 复。 若想了解两个阶段具体的处理流程 ，您可在PayPal调解中心的教程里 找到答案（如右图）。 ����业—������� Confidential and Proprietary 6/6 5 READY FOR SALE 物品未收到事件 （NON-RECEIPT ） 成品交易中买家发起未收到物品事件的主要原因有以下几个方面：  卖家因素 • 库存不足 • 卖家未及时发货  物流环节影响 • 物流公司送货慢 • 物流公司投错包裹或丢包等 • 因侵权或关税问题滞留海关  不可抗力因素 • 由于灾害天气导致运输延误，货物滞留 ����业—������� Confidential and Proprietary 6/6 6 READY FOR SALE 物品未收到事件 （NON-RECEIPT ） 对于物品未收到事件的补偿申请阶段，PayPal重点审核以下要点：  妥投证明（*POD）  在线的妥投证明是最有力的证明材料。若不能在线显示妥投，那么物流公司出 具的书面投递证明也可以作为妥投证明（视具体情况而定）；  地址证明（*POS）  投递地址跟PayPal交易详情页面 (