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创造客户价值”是什么意思要创造客户价值，首先你要明白什么是客户价值！ 就拿商场上来举例，很多人做生意没有根据客户的需求，完全凭着自己和别人教的，不明白客户需要需要什么，怎么能向客户提供价值所在？怎么能做好生意？结果耗费了劳动，但却没有提供客户价值，因此这些劳动对于客户来说是无效的。无效的劳动结果只能使得自己的生意惨败。 究竟什么是客户价值呢？ 客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值，它有三个重要特征： 1、客户价值是可以交换的，提供了客户价值，就可以获得客户的支付，比如按时将客户需要的商品送到了客户的手中，他们就为此支付金钱。 2、客户价值是客户想要的，我们很多时候都犯了“我以为”的错误，比如：我以为客户说的是下午，我以为客户会选择北京，我以为客户会同意.....结果没想到“我以为”的东西都不是客户想要的，所以，客户想要的才是创造客户价值的必要条件。 3、客户价值是可以量化的，计算方法有两种，一种是减法，将客户所获得的价值，扣除客户为购买此产品或服务的成本，比如金钱、时间成本等，如果是正数，则表明此项产品或服务提供了客户价值，否则就是无价值。另一种方法是除法，分子为回报，分母为成本，如果大于1，则表明此项产品或服务提供了客户价值，否则就是无价值。 就拿我现在解答你的提问来说吧！如果你看了我的解答，对你有所启发和帮助，那我就是在创造客户价值了。如果我的解答对你毫无意义，那我的解答就是毫无价值的！顾客就是上帝 以人为本 企业与客户之间是对等的关系，营销的过程不是产品或服务从企业流向客户的单向过程，如果企业不能为客户创造任何价值，那么，客户也不会给企业带来任何价值。 请看两个等式： 市场占有率≠客户占有率 客户忠诚度≠客户价值 所有的企业都应该明白这一点：单纯追求市场占有率的时代正在过去，营销的本质是抓住消费者的真实需求，并提供适销对路的产品。市场占有率的提法，只是单纯的从企业和产品的角度出发。从长期的市场战略来分析，高的市场占有率并不能保证高的客户占有率，同时，这种不够稳固的根基，随着消费者集合、全套购物解决方案的出现，其地位将岌岌可危。再者，当市场占有率上升到临界点，形成寡头垄断的格局之时，再想要提高市场占有率不仅难上加难，而且是一种不经济的行为。 有些企业已经实施了客户忠诚计划，在吸引新客户的成本远高于保住老客户的今天，这种战略确实重要。然而在实际的实施中，应该注意到：客户忠诚度并不等同于客户价值。客户忠诚其本质还是一个节流的管理思想，然而企业要做大，实现价值的倍增，更需要注意开源，开拓新客户是开源的一个方面，创造客户价值也属于开源的一个重要部分，原因在于单纯的客户忠诚不一定能够给企业带来更多的价值增值，而在提高客户忠诚度的前提下，从深层次、全方位地发掘客户的需要，为客户创造价值，这是创造客户价值的精髓所在。 什么是内部客户价值？ ????????????????????????????????????????????????????? 孟志强 ??? ?? 内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、 其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。强调内部客户价值主要是解决内部推诿扯 皮的问题。 ?? 我的客户讲了他们公司的一个事情，我们一起来听一听： 我公司市场部的产品销售政策发出去了，经过落实和确认，销售员们都异口同声说：“知道了， 没问题！”。 但一执行起来，几乎每天，市场部都会接到很多销售员的电话，对相关政策进行咨询。回答大 家的疑问本是部门职责，可是很多问题其实在销售政策中有非常清楚的解释和说明，市场部门 的同事，每天耗费很多时间解释此类问题，但销售部门的同事却不理解，认为每次咨询，只需 几分钟而已，比自己去看销售政策快多了，也不认为自己的行为会对别人的工作造成负担。 一人如此想、两人如此想，大家都走这样的“捷径”，失去了彼此的内部客户价值……。 ?? 我听完这个故事之后，我问市场部经理，是不是有这样的情况，有的销售员，经常会问相同的问题， 今天问了这个问题，过了几天又问相同的问题？他说，对呀，一点都不错。我说，你知道为什么会这样 吗？他说，我们好像成了他们的“114”，他们想知道什么，只要开口问，我们就会自动解答，他们省得动 脑子或动手了。我说，这就是典型的没有客户价值，造成了团队执行力不强的原因。 这类事情在企业中很多，文件下发了，不认真看，然后遇到问题就知道找发件部门问个不停，如果解 答不及或态度不好，他还认为你没有客户价值，会给你提意见，结果是发件部门成了新闻发言人，每 天都要“答记者问”，而严重影响了本职工作。 我认为，作为公司市场部讲求客户价值，一是制定正确的产品政策，在制定过程中，体现总裁的营销 战略，征求和采纳销售人员