安徽联通2010年度7月份服务质量分析.pdfVIP

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内部资料内部资料 内部资料内部资料 内部资料内部资料 内部资料内部资料 注意保密注意保密 注意保密注意保密 注意保密注意保密 注意保密注意保密 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 安徽联通安徽联通7月份服务质量分析7月份服务质量分析 安徽联通安徽联通77月份服务质量分析月份服务质量分析 单击此处编辑母版副标题样式 2010年2010年88月月 年88月月 客户服务部客户服务部 客户服务部客户服务部 1 目目 录录 目目 录录 一、一、服务质量通报服务质量通报 一一、、服务质量通报服务质量通报 二、二、当前服务形势当前服务形势 二二、、当前服务形势当前服务形势 三、三、近期工作安排近期工作安排 三三、、近期工作安排近期工作安排 22 一、一、服务质量通报服务质量通报 -申诉-申诉 一一、、服务质量通报服务质量通报 --申诉申诉 7月,我省申诉量及申诉率环比均明显上升。 7月,各行业监管部门转至的申诉案件25件,较上月 (12件)环比上升108%。其中 移动业务21件,占比84%;固网业务4件,占比16%。 用户申诉率4.8件/百万用户,较上月 (2.3)环比上升109%,无企责案件发生。 申诉受理情况申诉受理情况 各业务申诉受理情况各业务申诉受理情况 申诉受理情况申诉受理情况 各业务申诉受理情况各业务申诉受理情况 30 6.0 14 50.0 25 45.0 45.0 25 5.0 12 4.8 40.0 10 20 4.0 35.0

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