- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
内部资料内部资料
内部资料内部资料
内部资料内部资料
内部资料内部资料
注意保密注意保密
注意保密注意保密
注意保密注意保密
注意保密注意保密
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式
安徽联通安徽联通7月份服务质量分析7月份服务质量分析
安徽联通安徽联通77月份服务质量分析月份服务质量分析
单击此处编辑母版副标题样式
2010年2010年88月月
年88月月
客户服务部客户服务部
客户服务部客户服务部
1
目目 录录
目目 录录
一、一、服务质量通报服务质量通报
一一、、服务质量通报服务质量通报
二、二、当前服务形势当前服务形势
二二、、当前服务形势当前服务形势
三、三、近期工作安排近期工作安排
三三、、近期工作安排近期工作安排
22
一、一、服务质量通报服务质量通报 -申诉-申诉
一一、、服务质量通报服务质量通报 --申诉申诉
7月,我省申诉量及申诉率环比均明显上升。
7月,各行业监管部门转至的申诉案件25件,较上月 (12件)环比上升108%。其中
移动业务21件,占比84%;固网业务4件,占比16%。
用户申诉率4.8件/百万用户,较上月 (2.3)环比上升109%,无企责案件发生。
申诉受理情况申诉受理情况 各业务申诉受理情况各业务申诉受理情况
申诉受理情况申诉受理情况 各业务申诉受理情况各业务申诉受理情况
30 6.0
14 50.0
25 45.0 45.0
25 5.0 12
4.8
40.0
10
20 4.0 35.0
文档评论(0)