销售人员招聘及面试技巧培训(_34页).ppt

提问的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。 保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问。 ? 面试中的提问 开放式问题 以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展 对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰 开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。 封闭式问题 这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？” 封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的 探究事实的问题 在面试中最常用的技巧之一； 能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料； 例：“为什么会这样？” “您说的……，实际是什么情况？” ? 提问问题的形式 避免不恰当的提问方式： 终止式 引导式 单选式 多项式 鼓励应聘者多谈，发言最多的，不是面试考官。 尊重求职者，不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。 掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。 ? 提问时应注意的问题 用笔记下您所听到的。 保持目光接触——表示您仍感兴趣。 间中点点头——显示您在留心聆听。 鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 防止受第一印象的影响。 聆听时保持高度注意力。 ? 面试中聆听的技巧 提问和聆听结束后，您要做三件事： 准备结束面试： 可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？” 多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。 在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧记下您的评价意见。 ? 面试结束 根据面试考评结果尽快择优录用。 马马虎虎的人选： 属“可能是适当人选”的类别； 检讨所定的条件，是否过于苛刻 要认真考虑，是否非作出聘用不可； 任由职位暂时空缺，直至有更合适的人选； 宁缺毋滥 提前做好招聘计划，保证招聘时间 1 简化面试流程 3 共用 压力与激励 4 规范入职手续 2 增加渠道 参观环节 对于上海或其他分公司所在城市的招聘,由人力资源部或其他介绍者初步面试后,便直接由销售经理面试。 对于只有销售渠道或办事处的地方的招聘,原则上只能由销售主管以上级别人员完成。 ?简化面试流程 ?增加渠道参观环节 人事部面试 经理/主管面试 公司、岗位培训 渠道参观 意愿判断 入职、业务知识培训 压力 告之工作中可能出现的问题和困难，包括工作环境、工作方式和要求 激励 介绍公司使命，展望美好愿景，有吸引力的福利待遇 描述部门前景，辉煌业绩，激励机制和发展空间 营造竞争环境，让应聘者感觉工作得之不易 赞扬其优秀表现，告之其录用原因 ?压力与激励共用 有试工时间，培训考核通过后由人事部办理入职 正式入职可为其举办入职仪式 ?规范入职手续 谢谢 * 写在白纸上，随时都可以翻阅！ 销售人员招聘与面试技巧培训 一般招聘流程招聘面试技巧优化招聘流程 确认空缺职位 从不同渠道寻找求职者 收集及挑选求职信 人事部门/业务部门面试选拔 录用准备及通知 入职介绍 招聘一般流程 职位分析 招聘与面试技巧 你是否真正存在空缺的职位？ 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？ 你尝试了各种可以满足人力资源要求的其它方法了吗？ ——合理的排班 ——渠道借调 人员离职 人员淘汰 职位空缺 渠道扩张 新增渠道 提前确认需求，保证招聘时间 职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 携程销售员的职位分析是什么？ 优秀携程销售 特点 家庭情况相对较差 年龄在23岁左右 非本地户口 学历不高 语言组织和表达能力 人及沟通能力较好 有组织纪律性 踏实勤奋 吃苦耐劳 精神面貌好 积极乐观 抗压性强