滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

滕州欧派厨柜员工规范制度表 以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度，基础管理环节是必不可少的。店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值，也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。 制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处： 职位：店长 主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。 一 ：日工作 营业前： （1）：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表； 营业中：销售环节各项工作 （1）：店面接待 1）：安排员工做好清洁卫生； 2）：安排好客户顾问接待排班； 3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表； 4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训； 5)：及时解决现场出现的问题，促成交易。 （2）：设计出图 1）：根据预约客户安排好设计出图工作； 2）：建立设计师互检制度，一对一进行检查； 3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名； 4）：及时解决出现的问题； （3）：其他工作 1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况； 2）：当日工作总结，次日工作计划； 3）：做好公司和商场文件通知的传达工作； 4）：做好考勤管理工作； 5）：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 6）：监督客户顾问做好顾客回访工作； 二 ：周工作 （1）：统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作； （2）：检查客户顾问跟单情况； （3）：周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会； （4）：员工辅导与培训工作； 三 ：月工作 （1）：月度销售任务分解； （2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会， （3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。 四 ：工作规范 （1）：门店工作规范： 1）：工作区域：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理； （3） ：店 4 . 统一服装—按要求自我检视仪容、仪表 ； 5 . 与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达； （2）. 见面问候： 1 . 进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片； 2 . 礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家； （3）. 进门后准备： 1 . 与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好； 2 . 货物清点：对照图纸清点物品是否齐全； 3 . 熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理； 4 . 按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放； 5 . 对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好； 6 . 顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明； 三 . 安装中： 1 . 安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准； 2 . 安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。问题不大可自行解决，如导致安装工 作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理，并向店：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理； （3） ：店 在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图； 2）：初尺 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位； 3）：出图 根据顾客房型出仿真效果图； 4）：签合同 顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐，并在合同上注明； 5) ：交款 收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认； 6）：复尺 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量； 7）：加工 绘制加工图