一品天下酒楼会员卡管理运作.doc

一品天下酒店投资公司 致：执行董事 To：C E O 由：财务经理 From：Financial Manager 主题：会员卡操作 Subject： 日期：2012-2-15 Date：2012-2-15 为吸引客户，稳定客源，激励客人消费，酒店对常客发放会员卡，以便于客人在消费时能享受到更好的服务及更多的优惠。 会员卡的种类 按优惠等级由底到高分别为银卡、金卡、钻石卡 银 卡：一次性存款20000元（含20000元）以上者，按酒店政策享受相应折扣，卡号均以NO:6 开头 金 卡：一次性存款50000元（含50000元）以上者，按酒店政策享受相应折扣，卡号均以NO:8 开头 钻石卡：一次性存款100000元（含100000元）以上者，按酒店政策享受相应折扣，卡号均以 NO:9开头 会员卡的领取 所有会员卡由财务部统一管理，销售人员需领用时到财务部办理领用手续，各类卡的优惠政策 由财务运作经理按文件输入电脑系统中，任何情况下不可更改，销售人员也应根据已定的政策向客人销售。 1、 办卡流程： ， 1 一品天下酒店投资公司 备注：（原始卡密码均为“888 888”，在客人消费时或自行在收银处更改密码，更改的密码仅限顾客个人知道，酒店方无法了解顾客密码，为此，必须敬告顾客牢记密码，以免丢失密码后无法找回）。当客人确认领取会员卡后在《表》上签收。 2、 （1） 银卡的客人也可通过累积消费积分来升级到高一级的会员卡，每升一级需积分30000分， 升级以后积分清零并按相关政策给予返佣（附后）。每月月底由财务部打印出会员明细表交销售部，由销售部按客人积分情况，通知已达到换卡标准的客人到财务部办理手续，升级同样需要填写《表》，并交回旧卡，由财务运作经理核查消费积分后，当场制作高一级的会员卡交客人，同时将旧卡的金额冲出，注入新卡，并由客人在《表》上签收。 （2） 会员卡在预付消费款时由客人决定是否需要开出发票，如需即时开出发票，由商务部经 理在发出卡后带客人到前台开出发票，并在电脑中客人资料内注明。如不需开发票的可在以后每月由财务部与客人核对消费后，打印该客户消费资料，交由客户验签后，按当月消费额开出给客人。 （3） 因客户要求，同一客户可办理多张卡将预付金额分别充入卡内（原则上同一公司名下不 可超过三张卡，特殊情况须报经总办同意后方可执行）同时，各卡均可享受该卡类的相关政策（注意：该类客户的持卡人名称，应填写顾客总名称后用括符分别填写各类持卡人编号或名字。如：中国银行一次性预付30000元消费款，但需提供三张卡同时在酒店 2 一品天下酒店投资公司 消费lt;每张卡消费金额分别为10000元gt;,则每张卡客人名称分别为“中国银行（AAA）卡内充值金额为10000元” 、“中国银行（BBB）卡内充值金额为10000元” 、“中国银行（CCC）卡内充值金额为10000元”）。 （4） 所有会员卡发卡后的一个工作日内，财务部应将《表》输入电脑，并将客人签名模式复 印件存于收银处备查。 按照酒店促销推广政策，酒店给予达到指定消费积分的金卡及钻石卡 1、 消费积分是指客人在平时消费时所累积的分数，一般情况与消费额的比例为1：1，在酒店有特别推广活动时，消费积分与消费额的比例为2：1（即消费1元积2分，由运作经理根据促销政策在电脑内修改积分指数来完成电脑的自动积分） 2、 积分返拥比例 3、 客人在办卡时，如一次性开出发票，可按其预付金额即时给予返佣 4、 如客人在预付消费款后不需开出发票，而是在每月对帐后由酒店提供发票，该类客人按其实际消费积分进行返佣，每积30000分进行返佣一次，返佣后由财务部将积分清零。客人也可累积积分一起返佣，其累积的总分按以上比例给予返佣。 5、 客人累积积分达到升级标准时，客人应确认是否升级换卡，如换卡，酒店将按其当前的积分给予返佣并办理换卡手续，换卡后积分清零重新开始 6、 销售人员可根据实际情况的需要，可适当让出返佣的百分比给客户。任何情况下销售人员不可占有客人返佣比例。 7、 如客人需销售人员代其领取返佣款，必须书面授权销售人员到财务部进行操作。 8、 如付款后开出发票的即时返佣，销售人员应协助客人将发票复印，财务部在复印件上注明卡号、返佣比例及返佣金额并签名确认并打印出该卡充卡后的余额清单。由销售人员代客人填写《付款申请书（返佣专用）》并将发票复印件及余额清单附上，按酒店付款程序审批后给予返佣。返佣后由出纳通知财务运作经理在电脑中注明 9、 如客人为积分返佣，由财务部打印其消费明细清单及该卡的统计报表并签名确认，客人同 3 一品天下酒店投资公司 样需填写《付款申请书（返佣专用）》并附上消费明细清单及统计报表，按酒店付款程序审批后给予返佣。返佣完成后由财务运作经理对该卡积分进行清零。 10、 销售人员可