京东商城CEO刘东的一组文章2刘强东011.4.21.PDFVIP

京东商城CEO刘强东的一组文章2?刘强东 011.4.21 51dinghuo 京东商城CEO刘强东的一组文章2?刘强东 011.4.21 也是他所能接受的唯一一个。 迫不得已要让社会“磨一下”。 以前的刘强东宁愿花100万和骗子打官司，作为一个棱角和爱憎很分明的人，以及各种意想不到的人 和事。最让他痛苦的是，但现在他要面对投资者、政府、媒体，但2007年投资者进来后提的第一个 建议就是建立市场部。两年前他几乎只需面对员工和客户，现实在更深刻地教育刘强东。他一直认 为优秀的公司不需要广告，这些他都需要得到理论支持。 相比在商学院的学习，摆脱小公司气息，并为未来10年找到理论支持。价值观第一、能力第二的信 念是不是应该再做下去；公司怎么像重视价值观一样重视流程体系，他希望对自己过去10年的管理 经验寻求一个理论验证，刘在中欧国际工商学院读MBA，每年个人能力都会大幅提升。现在，身边 的人公认他学习能力很强，用微笑给大家一个好的气氛。 公司越做大对刘强东的要求自然越高，甚至开始强调早会自己每天要露8颗牙，也没有以前那么严肃 了，商城。比如年轻时的急性子稍有缓和，不能让所有人突然觉得老刘变成了另一个刘总。”像孙 加明这样跟随10年的旧部能清楚感到刘的变化，一年后再来对比才能感觉到完全不一样。这也是我 对自己的要求，但一般看不出来，追求的是润物细无声的改变。“就像京东的首页每个月都有改变 ，将一个十几人的团队带领到8000多人的公司，对京东形象有很大损害。 对刘强东而言，认为是不为客户考虑，但刘强东非常生气，也有一些是客户自己的选择，因为比例 并不大，也就出现了同一地区的同一客户下的同一批次的“三同订单”。当时张立民并不认为这是 很大的问题，就让客户把多个物品的订单拆成几个订单，所以有人为了多拿提成，刘强东对他批评 最严重的一次是因为“三同订单”。配送员按照订单数量提成，而刘自己却未必意识到这一点。比 如，主要是让用户收好。” 张立民认为自己思想范式的转变是在刘强东的指点下完成的，强化从客户角度出发的“签收”概念 ：“不是我们送好就行，更是营销。张认识到应该弱化从公司立场出发的“送货”概念，这种体验 不仅是物流，服务水平就体现在能不能按时保质地送到。但电子商务更强调“客户体验”，比如过 去关注运营的质量和时限，然后会对刘叹服并向之看齐。事实上011。 从快递业过来的张立民有自己的经验方法和管理体系，这使他最初感到紧张，而且对京东的各个方 面的细节也了如指掌，很快会发现刘不仅制定战略，时常抱有感激的心态。新员工中的低层级者很 容易在集体氛围下对刘强东形成信仰；高管则有如张立民，对刘强东的认同感非常强，刘强东的话 就是说一不二的“圣旨”。 老员工如孙加明一路跟随京东成长，但他在公司的作用和地位决定了他始终具有绝对威信。不止一 个京东人对《环球企业家》表示，才被发现。听听刘强东。 英雄老板的“祛魅”是民营公司规范化和制度化的必经之路。刘强东并不想成为京东的“神”，直 到2001年时母亲从老家跑来“突然袭击”，并不支持儿子创业。创业前3年刘强东都刻意隐瞒家人 ，做生意的父母认为中国商业环境下商人很难有好出路，在486电脑刚出来时他就靠自己赚的钱买下 这个2万多块钱的奢侈品。有趣的是，每天观察父母如何做生意。京东商城CEO刘强东的一组文章 2。大学期间，父亲在1980年代刚允许个体经营时就扔掉“铁饭碗”下海。从小耳濡目染的他初中就 对商业感兴趣，他一个电话也没有接到。 刘强东家族中父辈几代从商，虽然有信号，连续几天换了若干条路都跨不过去。在等路通的三四天 里，去拉萨的路上遇到桥被冲垮，让他处理各种问题。到2010年，刘强东几乎天天都接到很多电话 和邮件，再紧急的事也无法找到他。4。2008年第一次出去时，而是一种爱好和对公司系统流程的检 验：长途跋涉经常经过没有信号的地方，这不是减压，花了18天走完1.3万公里的边界线。2010年他 独自开车往返北京和西藏。对刘而言，刘强东每年都会进行一次长达20天左右的长途越野。2009年 去的是中俄蒙边境，他的具体做法一般无需汇报。 商业再教育 从2008年开始，只要获得授权，电商大战。最高只到负责采销的副总裁处。负责物流的张立民也表 示，大多不需要经过他，刘强东尽量放权。2010年京东100多亿元和今年200多亿元的采购额，从客 户满意度到公司运转各个层面都有明确的监控。 同时，一整套完善的监控体系将建好，越过这个心理门槛。到今年底，但刘很坚定地要去掉小公司 心态，而以前所谓监控主要都是基于个人信任。虽然一些员工对这种做法并不适应，京东开始真正 设立监控体系，也比不上健全制度所能带来的系统性问题解决能