景区游客管理.ppt

同学们好！ 第五章 景区游客管理 学习目的: 从时空分布、类别差异等了解景区游客行为特征 了解游客不文明行为产生的原因 掌握游客管理的目标与方法 了解排队区、游客中心等重点区域的游客管理 掌握游客数量调控等六种游客管理技术 基本内容 5.1景区游客行为特征 5.2 景区游客管理的方法 5.3 游客管理技术 5.1景区游客行为特征 5.1.1 景区旅游流的时空特征 5.1.2 景区内游客行为的差异 5.1.3 游客不文明行为产生的原因 5.1.1 景区旅游流的时空特征 当旅游者从自己的常住地出发，到不同的旅游目的地去观光游览、娱乐消遣，便构成了具有一定流向、流量特性的游客群体，这一游客群体就称为旅游流。(卢云亭) 1、景区旅游流的时间变化 （1）一年内的季节变化 （2）一天内的时段变化 2、景区旅游流的空间变化 景区内游客的空间位移呈现出线性多向流动与节点汇集的空间特征。 （1）线性多向流动 （2）节点汇聚 5.1.2 景区内游客行为的差异 1、团队游客与散客行为特征差异 （1）团队游客 团队游客往往按既定路线统一行动，行程安排大都比较紧凑，可变性差。 （2）散客 散客旅游是人们突破传统团队的约束，追求个性化行为的表现，具有决策自主性，内容随机性和活动分散性的特点。 2、不同年龄游客行为的差异 （1）青少年游客 （2）中年游客 （3）老年游客 3、不同个性气质游客行为的差异 （1）多血质游客 （2）黏液质游客 （3）胆汁质游客 （4）抑郁型游客 5.1.3 游客不文明行为产生的原因 1、道德感弱化 2、占有意识外显 3、从众心理 4、故意破坏 5、信息缺失 5.2 景区游客管理的方法 5.2.1 游客管理的目标 5.2.2景区游客管理的方法 5.2.3 重点区域的游客管理 5.2.1 游客管理的目标 1、景区旅游资源、旅游环境的保护 2、游客人身安全的保障 3、游客体验质量的提升 5.2.2景区游客管理的方法 1、服务性管理方法 （1）信息传递 案例5.1 游客游览生态旅游地的十条戒律 请同学们阅读案例 案例分析 1）美国旅行商协会在充分了解游客行为的基础上制定生态旅游的十条戒律，使得景区对游客行为的规范更合理和人性化； 2）生态旅游地的十条戒律在充分尊重游客的基础上，采用委婉的表达方式，使游客更容易理解和接受。 结论 景区对游客的管理不应局限于对游客行为的约束、监督甚至惩罚，应该给以游客更多的尊重、理解和关心。景区在制定管理规范时应充分了解游客行为的特点，采用更为合理和人性化的方式向游客传达信息。 问题讨论 1）假设你是一名景区的管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？ 2）请你试着设计一份景区的游客行为规范。 1）假设你是一名景区的管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？ 答：对游客的管理不应局限于对游客行为的约束、监督甚至惩罚，应该给以游客更多的尊重、理解和关心。在制定管理规范时应充分了解游客行为的特点，采用更为合理和人性化的方式向游客传达信息。重在告知、引导和示范，预防不良行为的发生，同时按照规定好的规章制度进行约束。 案例5.2 生态旅游地游客行为准则 请同学们阅读案例 案例分析 1）绿色环球21《国际生态旅游标准》中明确规定了游客的行为标准，游客容易接受也易于操作。 2）《国际生态旅游标准》对游客信息的反馈更为重视，要求游客在旅游过程中对景区的状况进行观测记录，为景区的管理提供参考。 3）《国际生态旅游标准》引导游客进行自我管理。 结论 景区管理者与游客之间的信息传递应是双向的，管理者在向游客传达管理信息的同时，也应该重视游客对景区信息的反馈，包括游客反映的景区状况、管理建议和投诉等，从而获取有关景区环境情况和管理问题的信息，为管理决策提供参考。此外，景区在对游客管理过程中，应该积极引导游客对景区进行自我管理，将旅游活动对生态环境的影响减少到最小程度。 问题讨论 假如你是一名景区的管理者，您会如何建立景区管理者与游客信息的双向沟通机制？ 假如你是一名景区的管理者，您会如何建立景区管理者与游客信息的双向沟通机制？ 答：景区管理者与游客之间的信息传递应是双向的，管理者在向游客传达管理信息的同时，也应该重视游客对景区信息的反馈，包括游客反映的景区状况、管理建议和投诉等，从而获取有关景区环境情况和管理问题的信息，为管理决策提供参考。此外，景区在对游客管理过程中，应该积极引导游客对景区进行自我管理，将旅游活动对生态环境的影响减少到最小程度。 （2）行为示范 员工和社区居民的示范 （3）有效引导 2、强制性管理方法 景区常见的强制性游客管理措施包括： 关闭某些区域的活动场所、禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动；限制停留时间、限制团体规模、限制游客数量、禁止野营；禁止超出道路和游径的旅行、禁止篝火晚会