民航地勤服务期末B试卷.docVIP

空乘《民航地勤服务》期末试卷 学年 第学 期 考试时间：分钟 B卷 题号 二 三 四 五 六 七 成绩 分 得分 注意事项：答卷前，考生务必把答题纸上密封线内各项内容填写清楚否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。 得分 名词解释：（每题4分，共20分） 1、临时生活用品补偿费 2、首位责任制 3、占座行李 4、安检服务 5、值机服务 得分 二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分） 可起降波音737的机场为4E机场 （ ） 机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 （ ） 中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级 （ ） 航班衔接时间，若国内航班应为3小时 （ ） 关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟 （ ） 导盲犬经承运人同意可免费运输，但需要在计算在免费行李额内（ ） 偕行儿童即护照与父母合为一个的16周岁以上人员（ ） 孕妇7个月乘机，应提供医生的诊断证明（ ） 犯人运输仅限于乘坐经济舱（ ） 10、飞机停靠廊桥时，需要通过摆渡车引导上机（ ） 得分 三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分） 1、按服务航线的规模可将机场划分为（ ） A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场 2、机场的收入来源主要包括（ ） A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 座位 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入 3、售票要求（ ） A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票 4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（ ） A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询 5、以下属于流程标志的是（ ） A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间 6、运输小动物的包装要求是（ ） A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸 7、航班运输不正常的情况主要包括（ ） A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机 8、不可以携带上机的有（ ） A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶 9、承运人有权拒绝的行李有（ ） A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤 10、可申请候补机票的情况有（ ） A、旅客购票后退票 B、原定飞机机型改变，座位增加 C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座 得分 五、简答题（每题6分，共30分） 1、订座应遵循的基本要求是什么？ 2、值机服务中“落下旅客”处理程序？ 3、什么是声明价值行李？ 座位 4、少收行李的处理程序。 5、开箱包检查的程序。 　　　 第5页，共6页 第6页，共6页 装 订 线 装 订 线 装 订 线 装 订 线 装 姓名： 学号： 专业： 年级： 学院： 座号： 密 封 线 密 封 线