人力资源管理师技能题复习资料重点.docVIP

技能题复习资料 1、简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。 答：组织结构设计的步骤为：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设计；④将各个部门组合起来，形成特业的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。（选择模式-设置部门-岗位设置-优化组合-适时调整） 部门结构选择的方式有：①以工作和任务为中心设计的部门组织结构可选择直线制、直线职能制、矩阵结构等模式；②以成果为中心设计的部门组织结构可选择事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心设计的部门组织结构可选择分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团等模式。 2、简述组织变革实施的程序和方式。 答：组织变革实施的程序包括：①组织诊断；②确定问题；③提出改革方案；④确定实施计划；⑤评价效果；⑥信息反馈。 组织变革实施的方式有：①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。 3、简述企业人员规划的内容和作用。 答：企业人员规划的内容有：①人员配备计划；②人员补充计划；③人员晋升计划；④人员培训开发计划；⑤员工薪酬激励计划；⑥员工绩效管理计划；⑦其他计划。 企业人员规划的作用有：①满足企业总体战略发展的要求；②促进企业人力资源管理的开展；③协调人力资源管理的各项计划；④提高企业人力资源的利用效率；⑤使组织和个人发展目标相一致。 4、简述制定人员规划应遵守的原则以及及的制定程序 答：制定人力资源规划应遵守四方面的原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性原则 人力资源规划具体制定程序包括：①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各信息;②根据企业和部门的实际情况确定其人员规划期限，了解现有状况，为预测准备资料;③分析人力资源供需影响因素，采用定性定量的方法对供需进行预测;④制定人力资源供需平衡的总计划和各项业务计划;⑤人员规划的评价与修正。（一盘二析四定法，根据战略目标，盘点现有人员，分析内外环境，定组织结构、岗位设置、定编定员、人员需求） 5、分析人力资源需求预测的影响因素。 答：影响人力资源需求预测的因素包括：①顾客需求的变化；②生产需求；③劳动力成本趋势；④劳动生产力的变化趋势；⑤追加培训的需求；⑥每个工种员工的移动情况；⑦旷工趋向；⑧政府方针政策的影响；⑨工作小时的变化；⑩退休年龄的变化；社会安全福利保障。 6、企业人力资源供不应求处理措施 ①将符合条件，而又处于相对富余状态的人员调往空缺职位；②高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足时，应拟定外部招聘计划；③如果短缺现象不严重，员工又愿意延长工作时间，可采取延长工时，同时增加报酬；④提高企业资本技术有机构成，提高工员工劳动生产率，形成机器代替人力资源的格局；⑤制定聘用非全日制临时用工计划；⑥制定全日制临时用工计划。（调整富余人员，再培训后转岗，加班，技术创新，临时雇佣，外部雇佣新人） 7、企业人力资源供大于求处理措施 ①永久辞退某些劳动态度差、技术水平的、劳动纪律观念差的员工；②合并某些臃肿机构；③鼓励提前退休或内退；④制定轮训计划，提高整体素质，为企业扩大生产准备人力资本；⑤加强技能培训，开办第三产业、鼓励自主创业；⑥减少工时降低工资；⑦分享岗位。（辞退，合并，退休，再培训，自主创业，减薪，工作轮换） 企业员工素质测评的具体实施 准备阶段：①收集必要的资料；②组织强有力的测评小组；③测评方案的制定 实施阶段: ①评测前的动员；②测评时间和环境的选择；③测评操作的程序 测评结果调整阶段：①引起测评结果误差的原因（测评的指标体系和参照标准不明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足）；②测评结果处理的常用方法（集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分析）；③测评数据处理 综合分析结果阶段：①测评结果的描述（数字描述、文字描述）；②员工分类（调查分类标准、数学分类标准）；③测评结果分析方法（要素分析法、综合分析法、曲线分析法） 9、面试的基本程序 面试的基本程序包括：①面试的准备阶段（制定面试指南、准备面试问题、评估方式确定、培训面试考官）；②面试的实施阶段：（关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段）； ③面试的总结阶段：（综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档）；④面试的评价阶段。 10、简述面试的常见问题与实施技巧 面试过程中的常见问题包括：①面试目的不明确；②面试标准不具体；③面试缺乏系统性；④面试问题设计不合理；⑤面试考官的偏见。 面试过程中的实施技巧包括：①充分准备；②灵活提问；③多听少说；④善于提取要点；⑤进行阶段性总结；⑥排除各种干扰；⑦不要带有个人偏见；⑧在倾听时注意