人大市场营销课件CH05分析消费者市场与消费者行为.pptVIP

7-* 评价模式 启发法（heuristics）指能够进行迅速决策的心理经验法则。。 补偿性（compensatory）规则包括简单附加规则和加权附加规则两种 非补偿性（noncompensatory）规则 包括连接规则、字典编辑规则和按方面排出规则。 7-* 8 7-* （四）购买决策 影响因素： 1、 他人的态度 他人态度影响购买决策的程度取决于3个因素：他人态度的强度、他人与消费者的关系、他人的权威性。 2、 购买知觉风险 3、 意外因素。 感知风险 7-* 6-* 功能 物质和身体 财务 社会 心理 时间 7-* （五）购后行为 购买评价 购后处置 7-* 1、购后评价 消费者在完成购买决策后通常会在使用或消费中检验自己的购买决策是否正确，是否满意以及满意的程度。这种购后评价包括两个方面： （1）预期满意。当消费者购买的产品功效达到或超过消费者的预期，消费者就会感到满意；反之，则可能产生不满。产生满意的消费者有可能重复购买，增加购买量或向他人推荐；如果消费者感到不满，他可能进行投诉、要求索赔、停止购买或传播消极的信息。 7-* （2）认识分歧。消费者对产品的认识分歧主要表现在两个方面：一是消费者对自己经购买的品牌与未购买的品牌之间进行比价；二是消费者对产品的主观认识与客观实际之间的差距。 消费者总是习惯在购买和使用后将自己所购买的产品品牌与他人购