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编目部门在提高读者服务中作用 　摘要; 本文从编目馆员的视角，阐述了编目部门在改进和提高读者服务质量中如何应对。文章着重强调了增强在线目录在提高读者的满意度上的不可替代的作用。除了在技术层面上，编目部门还应与公共服务部门加强合作以保证各类信息资料得以及时定购、编目、特藏书籍逐步数字化，以满足读者在教学科研等方面的需要。 关键词; 公共服务 读者服务 在线目录 Abstract; From the cataloging librarians point of view, this paper presents how cataloging department to work in the improvement of user system. The paper emphasizes the need of perfecting the online catalog, Aside from the improvement in technical aspects, efforts should also be made to promote collaboration between technical and public services so as to ensure efficient processing of materials and to meet the needs of library users. Keywords Public service; User Service Online; catalog 编目技术，作为各类文献信息资源组织的核心，长久以来一直是图书馆技术服务的核心，也是图书馆学科研究的重要领域。然而近年来随着计算机及网络技术日新月异的发展和普及，信息环境发生了翻天覆地的变化，编目对象也不断多元化、数字化，用户信息消费行为和习惯也随之改变，越来越多的用户通过搜索引擎自行操作，使得图书馆对用户的引导式服务逐步向用户自主服务方式转变。很多用户利用众多搜索引擎，四处搜索所需信息，一时之间似乎有取代图书馆编目部门之势。然而，众多搜索引擎如Google等，虽确实擅长在简单的流行通俗问题上的搜索，但它不太重视复杂问题的搜索结果，加之缺乏可控制的词表和分类体系，检索结果分散四处，且不精确；另外，它没有资源整合功能，用户必须根据检索结果去连续搜索许多站点或者数据库。另一方面，社会编目力量崛起，社会上出现了各种类型的编目数据提供商，其中有书商，也有专门的数据公司，特别是前者，通过自身的不断努力和实践，迅速从订单式的图书提供者转变为外包服务商，所提供的服务也从简单的手工加工业务深入到复杂的编目技术业务中。于是，有了编目部门是否还有存在必要的怀疑说法。然而专门的数据公司和书商确实能使得编目部门的工作量大大减少，但在挖掘元数据以及规范控制等方面存在不足。可见编目部门在应对新环境中不断改进自身，完全可以提高其在促进读者服务中的作用，继续其图书馆技术核心和图书馆基础的重要地位。(1) “读者服务”这一术语传统意义上仅涉及图书馆的公共服务功能和服务中的交流，并不包括技术服务概念。然而在线目录则最大化了读者所需信息的搜索结果，提高了信息的价值；此外，增强的MARK著录也提高了精确度和检索功能，在提高读者满意度上有着积极的作用；因而在图书馆读者服务中起着越来越重要的作用。传统的公共服务与技术之间的界限在读者服务这一职能中变得越来越不清晰了。“读者服务”不再仅仅与公共服务有关，其质量也会被技术服务影响。编目部门，作为图书馆技术的核心组织，如何适应环境以及需求变化力求在技术与合作中提高读者服务已经成为各编目人员现在应该重视及思考的问题。 1．增强目录功能 长久以来，编目员一味追求书目的精确性，而忽略了用户的需求和喜好，因而编目员要从现在开始改变以文献资源为中心而以用户为中心的编目观念，彻底了解目录的功能和内涵，时时注重用户检索习惯，通过在线目录揭示文献资源的独特之处，为用户提供充分的检索点，让各著录项目发挥其功能，让编目资料得到充分利用。 1．1．增加内容注释 如有些研究报告里说的，一些类型的文献资源使用不足是由于文献主题标引不足导致的。对在线书目增加注释内容则增加了这些资源的可用性－通过增加检索点。这种方法对合集、汇编、作品集、会议集等尤为有价值。因为这类文献的题名往往缺乏详细的主题信息。如“林语堂作品集”，它包括了林语堂在19世纪发表的几个作品，然而图书馆并不一定有各个单独作品的收藏。对于这些单独作品来说，唯一有意义的检索点入口是“林语堂”。读者不得不拿到这本书才发现里面包含的具体作品。为给读者更多的这本书的检索点和更详细的信息，图书馆可以通过给这些书中的分作品标题建立检索点，使得书里每一个单独的作品可以被检索到。 内容注