工作手册工程部.docVIP

服务规范 一、 空调系统服务规范 1、确保空调区域内的温度适宜，冬暖夏凉。 2、冷水机组出水温度正常，机组本体干净，运转良好。 3、外调机运转良好，无异音，轴承润滑油充足，皮带松紧适当。电机电流在正常范围内，风量适当过滤网干净，无堵塞。 4、 FCU运转无异音，出风良好。 5、冷却塔本体无破损、漏水，电机运转无异音，皮带松紧适当。布水盘及塔盘内无杂物，水塔本体无锈蚀，配管阀门无泄漏。 6、冷冻冷藏设备高低压符合要求，管路、机组无泄漏。冷冻冷藏柜（库）温度符合要求，压缩机电流在正常值内。 7、蒸气系统压力在要求范围内，无超压运行现象，管路、容器阀门无跑、冒、滴、漏。 8、减压阀、安全阀工作正常。 9、空调用水泵，本体无锈蚀，盘根滴水正常，电流在正常范围内电机无过热现象，进出口压力符合要求，运转平稳，无异音。 10、给排气风机，风量符合要求，电机电流在正常范围内，轴承无过热现象，润滑油充足，皮带松紧适当，机组运行平稳、无振动、无异音，设备本体无锈蚀、无灰尘。 11、锅炉设备，主体无腐蚀、漏气，安全阀无漏气，燃料供应装置无泄漏，燃烧器无污、无损伤，送风机电流正常。运行时供气量充足、稳定。 二、 变电所、中央监控室服务规范 1、保证大厦正常供电，安全经济运行。 2、保证发电机设备良好定期保养维护，待起动状态及时保证大厦应急供电。 3、按季节性调整大厦外围照明时间，节约能源。 4、电脑出现故障及时处理，当处理不了，及时向领导汇报。 5、保证店铺照明无停电，合理分配电能。 6、保证夜间大厦临时用电，及时供电和点检用电。 7、每月1日对大厦计量表及时进行抄表，及时分配，数字要准确。当设备发生异常和故障及时报告领导采取措施，排除故障。 8、保证变电所发电机设备无灰尘、无积水，工作环境清洁。 9、对设备点检时线路接头无过热，螺丝无松动，无污损等现象。 三、 维修电工服务规范 1、对各种报修应做到迅速、及时、准确、保证质量、不留问题。 2、在大厦维修时，对客户说话要和气，做到礼貌待人、文明服务。 3、确保配电设备、不过热、螺丝不松动、无异声等现象，以保证大厦的正常用电。 四、电梯工服务规范 1、每日巡检大厦内电、扶梯设备，发现问题及时处理，消除故障隐患，保证大厦内正常有序的购物环境。 2、按照保养计划，对电、扶梯进行规范性的维护保养和维修，并对电、扶梯的安全装置进行可靠性检查和确认。 3、不断提高业务技能，熟练掌握电、扶梯维修保养技术。 4、严格按照保养规范对电、扶梯进行保养，提高电、扶梯设备运行质量，延长电、扶梯的使用寿命。 5、熟悉分管电、扶梯的结构和电气线路及其现场安装位置和走向，掌握各组成部分的检修标准和保养技术要求 五、 机修工服务规范 1、保证大厦给水设备设施的正常运转和排水的通畅，杜绝跑冒滴漏。 2、每日定期巡检大厦内卫生间等附属设备设施，发现问题及时解决，确保大厦内的设备设施正常使用，杜绝隐患。 3、严格执行安全操作规程和公司规章制度，及时参加专业技术考核，工作中注意节约材料和费用，提高维修服务质量。 岗位责任制 一、工程部部长岗位责任制 1、认真贯彻执行公司的指示，在总经理的领导下，主持部门的各项工作。 2、组织编写本部门的《工作手册》及相关的第三层次文件。 3、组织制定下属各岗位责任制和管理细则，督促检查下属严格执行各项制度。 4、督促、检查下属严格执行公司的各项规章制度，履行岗位职责，完成工作任务。 5、深入了解部门员工的思想状况，对下属进行职业道德的教育，树立“服务第一”的观念，培养员工爱岗敬业的企业责任感。 6、制定、组织、实施本部门的年度、月度工作计划及员工培训计划。 7、协助人力资源部完成本部门人员工作业绩的考核。 8、按照公司总值班表作好值班管理。 9、加强同公司其他部门的配合与协作。 10、组织制定设备更新、改造工程计划，大型维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。 11、深入现场，掌握人员和设备情况，坚持每天做如下检查： 11.1审核运行报表，发现异常，分析原因，及时采取整改措施； 11.2审阅各系统运行监测技术数据，发现异常偏差，及时检查纠正。 11.3巡查本部门员工岗位，及时处理违章违纪现象。 11.4巡查重点设备的技术状况，现场与工程技术人员共同分析隐患或故障，组织力量及时修理。 11.5巡查重要的维修和改造工作，现场重点检查工作质量和进度。 11.6对重大事故要及时上报公司并及时主持现场处理。 12、制定培训计划，定期对员工进行培训，提高全员的技术管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术管理水准、高效率、高服务质量的队伍。 13、完成公司领导交办的其他工作。 二、值班长岗位责任制 1、严格执行岗位责任制，操作规程和公司及工程部的各项规章制度，承上启下，及时完成部长下达的各项工作任务。 2、认真做好