洗发水销售行业培训教材.docVIP

产品知识培训手册 （市场营销及管理人员） 内部资料 不得外传 翻版必究 目录 第一部分 序言 第二部分 发用品的流行趋势 发用品是化妆品中的一类产品 发用化妆品的分类 发用化妆品的流行趋势 第三部分 头发的基本知识 皮肤的结构 皮肤的生理功能 头发的结构 头发的生长 头发的密度 头发的化学组成 头发的化学性质 头发的常见疾患 发用化妆品的基本知识 第四部分 如何正确护理自己的头发 健康头发的标准 正确护理三步骤 正确选用产品 第五部分 本公司产品简介 产品系列划分 各系列产品明细表 产品的特性和区别 产品的核心技术 产品的选用和导购 产品的售后服务 产品的改进和提高 产品创新 第六部分 产品与市场营销 质量是基础营销是关键 专业的人员胜过所有高明的营销手段 任何高明的营销都不能忽视的促销手段 口碑决定成功 第一部分 序言 韩国天然色国际连锁有限公司的“万千诱惑”系列洗发护发美发产品就要上市销售了，作为公司营销或管理的重要一员，请仔细阅读本手册，它将帮助您了解公司的产品极其相关知识，并相信能帮助您奠定工作基础，达成最佳工作绩效。 第二部分 发用品的流行趋势 2.1发用品是化妆品中的一类产品 发用品，顾名思义就是用于头发的产品，例如：洗发香波（洗发露、洗发水、洗发乳）、护发素、定型啫喱、染发膏、发油、烫发剂等。 必须指出，发用品是化妆品中的一大类产品，即：发用品是属于化妆品。那么，什么叫做“化妆品”呢？这里做个简单说明：按照我国和国际较为统一的定义，化妆品的定义是：“化妆品是指以涂抹、喷洒、或者其它类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等）以达到清洁、保养、美化、修饰或消除不良气味目的的日用产品”。所以，发用品又被称之为“发用化妆品”。 2.2发用化妆品的分类 “发用化妆品”常见的分类有： 洗发香波（也叫洗发露、洗发水、洗发乳等）：清洁头发并辅以改善头发困扰的功能，如柔顺、光亮、去屑、止痒、防断、护色等。 护发素（发乳、润发素、焗油膏、发膜等）：消除表面静电、改善头发的梳理性、柔顺性，并辅以补充头发水分、养分、油分，修复损伤、强化发质。 定型产品（摩丝、定型水、嗜喱水、啫喱膏、弹力素等）：定型、造型，并辅以改善头发损伤和美感的功能。 染发制品（染发膏、染发乳、染发香波等）：改变头发颜色，美化头发，增强个人魅力。 卷发、烫发制品（烫发液、卷发剂等）：改变头发弯曲度，美化头发，增强个人魅力。 生发制品（防脱洗发露、生发精华素等）：有利于毛发生长，减少脱发和断发。 其它，如发尾油（消除开叉），喷发水（抗晒、保湿、丝滑、光亮、护色、修复毛鳞片等），等。 2.3发用化妆品的流行趋势 近几年来，发用化妆品在三大方面出现了许多流行趋势： 产品配方 产品包装 产品功能（效）诉求 产品配方 产品配方，归纳起来讲，叫做“回归自然+生化科技+环保意识”： 回归自然：a、天然源表面活性剂全面代替石油源化学表面活性剂，如来源于椰子油、棕榈油、橄榄油等植物油脂的ALS、LAES、OLVEM400、MIROL(咪唑啉)等；来源于淀粉的APG；来源于水解氨基酸的AGS、SLS等。 b、植物萃取（提取）液（中草药）广泛采用，如首乌、银杏、绿茶、皂角、当归、田七、黑芝麻、芦荟、黄柏、桑椹、人参、白羽扇豆等。 c、植物花卉精油无处不在，如薰衣草、玫瑰、迷迭、洋甘菊、茉莉、檀香等。 d、水果精华锦上添花，如草莓、甜橙、木瓜、水蜜桃、葡萄、柠檬、苹果等。 e、海洋生物、矿物不断开发利用，如海藻多糖、贝类（甲壳素）、鱼油（角鲨烷）、鱼胶原蛋白、海泥、海矿元素等。 f、其它，如动物源精华（羊毛脂、羊胎素、胶原蛋白、水解氨基酸等）。 生化科技：a、利用生物工程技术（化学改性、发酵、超临界萃取、低温分离等）获取的高科技原料广泛使用，如透明质酸、吡咯烷酮羧酸钠、神经酰胺、复合氨基酸、胶原蛋白等。 b、维生素成为必用原料，如VE、VC、VB等已是发用化妆品的常客。 c、基因原料日显重要，如FGF、HGH、DNA、RNA等将成为防晒、防脱、生发的核心原料。 d、纳米技术根本改变了产品的性能，如纳米硅油、纳米包覆营养素（维生素、辅酶Q10、氨基酸等）。 e、其它，如微波化原料（矿元素、托玛琳、活性土等）。 环保意识：任何未来的产品都必须是环保的产品，化妆品更不例外。目前国际先进国家欧、美、日等已立法要求化妆品按“有机化妆品”和“生态清洁剂”要求开发配方和生产，如全球知名的“ECOCERT有机化妆品标准”。谁在今后的产品技术配方和生产过程中达到“ECOCERT有机化妆品标准”，谁必将站得市场先机。这也是所有发用化妆品创新的前提。 用商业术语来说产品配方，就是要：