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前台咨询技巧培训 如何让你的业绩倍增 前台工作的重要意义 所有人都是前台咨询人员 前台是学校最重要的工作，全员营销。 我们每招一个新生的成本是多少？ 新生成本=宣传费用÷新生人数 如何降低新生成本？ 提升报名转化率 每招收一个新生成本约为200元。 每有一个家长咨询或来电成本是50元。 新生招生的两个途径： 内部招生： 满意转介绍 口碑传颂 校长的精炼 教师的传递 家长的口碑 口碑—家长 家长汇报会活动，交流学习信息 让家长知道我们在做什么 建立沟通渠道传递正面信息 家长与孩子成为学习盟友 锻炼孩子的演讲能力，建立亲子活动。 欧阳维建与少年演讲家 口碑来自于哪里 感动（巴奴、海底捞、沃尔玛） 口碑就是让消费者把钱给你还说你好。 期望值与回报值 顾客的阙限值 口碑来自成绩 口碑来自消费门槛 外部招生 家长为什么不来 1目标模糊 2选择成本高 3来的理由不够 4表述的信息不够清楚 降低招生的难度 宣传的目的是更多家长关注 发宣传单的内容是让家长看 沟通的任务是降低犹豫，达成购买 打电话的目的是见面做铺垫 招生的目的不是捞鱼是养鱼 招生中存在的问题 接电话的问题表现 如何增加接电话成功率 如何增加咨询的成功率 建立亲和力的方法 共识同步 在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句名言：七加一法则。 七加一法则 如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。 建立亲和力的方法 镜面映象 是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。 建立同理心，少用我认为，我觉得，多用您、我们。 举例房屋销售 第一座房子： 外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了绝不后悔。 举例房屋销售 第二座房子： 位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静聆鸟鸣。此外，室内的装潢饶具特色，只要一走进这个房子，你就会告诉自己这是你的意中之选。 举例房屋销售 第三座房子： 实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会有拘束感，你若想要找一个有家的房子，这是最佳之选。 举例房屋销售 你会喜欢哪一幢？其实以上三幢房子都是同一幢房子的描述，唯一的不同只是第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是从听觉的方式，而第三幢是从感觉的观点及用语来形容。 建立和谐的具体方式 激发兴趣 给家长分析目前英语学习的重要性 孩子学习的一体两翼 英语是机头，语文数学是两翼 浅述我校的美元激励机制（针对孩子） 展示自我 一、首创教师专职制，拒绝兼职、保证质量； 二、学生堂堂过关制，当天学会、不留后患； 三、独创每日晨读制，早起读书、效果更佳； 四、独家质量检验制，教学监督、精益求精； 五、家长全程陪读制，良好沟通、学习轻松； 六、考前免费辅导制，尽职尽责、全面提高； 七、独特美元激励制，再接再厉、坚持不懈； 八、学生特别承诺制，严于律己、从我做起。 严格按照成绩进行入学及分班，精英班、普通班、1对1 让家长感觉到在新乡不可能找到比大山更专业更负责任更好的学校。所以，只要让孩子学英语，只能选择大山。 回答疑问 创造需求 增加危机 找出问题 回答疑问 解决问题 学不好怎么办? 可以试听吗? 可以达到什么效果? 太贵了，可以便宜些吗? 考虑一下的回答 和别人商量一下如何回答 设计三种价格体系 直接开收据的技巧 通过短训带动长训 退款灵活降低风险 通过测试限制入学 学习的历史 多灾多难 教师的出处 失败的学习经历永久化 教材的问题 缺乏衔接 义务普及 课堂的错误 认真听讲，不许说话 背单词的错误 白白浪费时间 翻译课文的错误 导致失败 大量习题的陷阱 导致厌学 教育者追求的三个目标 1、真正喜欢教育，喜欢孩子 2、通过教育能改善自己的生活 3、将自己的爱传递给每一个身边的人，帮助他们。 教学三大理论： 1、成功：成绩达到预期； 2、快乐：让学习成为幸福； 3、励志：仰望星空，脚踏实地； 成功学校秘籍： 第一：要对学生严格要求，这种严要让家长看到并得到家长认可，让家长觉得我们很负责任。 第二：要爱学生，这种爱以学生感动为标准，要让每个学生觉得老师很重视自己。 第三；要让学生在大山找到快乐，把学习当做一种幸福，一种快乐。 * * 学生