浅析收费岗位年练兵试题（八）.docVIP

收费岗位练兵试题（八） 一、填空（每空1分，共40分） 1、收费人员星级考核采用收费站日常考核、审核录像、与管理处检查、暗查暗访相结合的方式。 2、在超限运输车辆通过收费站上道时，对目测观察明显为超限车辆的，收费站应禁止其上路，并解释政策劝返。 3、岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，班长和疏导员要扎系武装带，如有对讲机须配挂在腰间武装带上。 4、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性。 5、发卡速度测试单车发卡时间是从发卡人员做完迎车手势，手臂收回岗亭开始到递出通行卡为止的时间。 6、军车必须持有三证，三证是指军牌、士兵证或军官证及军车驾驶证。 7、根据实际工作需要，为解决收费员职工居住地和上班地矛盾，合理分配人力资源，管理处在本单位收费工作人员的管理上应采取“定期轮岗”制度。 8、高管局规定的肢体礼仪服务规范中，要将肢体动作、目光、面部表情、文明用语协调起来才能形成一个完整的文明服务体系。 9、青银处安全理念：安全防范零隐患、运营管理零事故。 10、星级收费站评定性复核工作参照初次申报程序执行。 11、青银处所有职工上班期间要严格检查本岗位范围内灭火器的 位置 和 状态 ，确保灭火器摆放在定制图规定的部位，如遇突发情况能正确使用灭火器。 12、青银厚德文化理念体系核心理念中中的青银精神是以一当十、责尽心安、以十当一、创新有为。 13、《河北省高速公路联网收费一片区逃漏费治理办法》中规定黑名单实行零报告制度。 14、因操作不当、机器故障等原因出现废票时，收费员应上报 监控 ，并在废票背面加盖 作废章 ，并在《收费员工作日志》上注明，由班长签字，下班时，将废票交 票证 。 15、高管局肢体礼仪服务规范的精髓是 目光 与 微笑 。 16 、遇司乘人员在收费站口求助时，收费员应第一时间将情况上报 当班班长 或 监控 。 17、收费站工作人员的配备，应当与收费道口 数量 、 车流量 相适应，不得随意增加人员，收费公路的经营管理者应加强对收费站工作人员的 业务 培训和 职业道德 教育。 二、不定项选择（每空1分，共20分；多选或错选不得分，少选得0.5分） 1、收费主要服务指标有（ ABC ） A、发卡差错率、收费差错率 B、有理投诉率 C、收费速度、发卡速度 D、三个表观服务使用率 2、收费过程中，会引起线圈报警的情况有（ ABCD ） A、车辆退回 B、车辆违章 C、线圈故障引起误报警 D、以上情况均可以 3、在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务（ ACD ） A、当出现超宽车时 B、当出现拖车、被拖车时 C、当出现故障车时 D、存在安全隐患时 4、遵照我处管理制度具体负责现场收费业务的安全管理工作，监督在岗作业的收费、疏导、保安、保洁等各类人员遵照处相关制度执行，保证收费工作、人员、票款和设备安全。上述职责人应该是（ D ） A、收费站主任 B、收费站副主任 C、收费站办公室 D、收费站各班班长 5、在考核年限内，哪些情况不得申报或推荐为星级收费站？（ BCD ） A、造成收费站口堵车，未及时采取应急措施妥善处理的 B、站口堵车达到一定次数的 C、发生重大安全责任事故的 D、有理投诉达到一定次数的 6、逃漏费车辆治理工作应遵循的原则是什么（ CD ）。 A、应征不漏，应免不征 B、嫌疑车辆，每车必查 C、统一整体观念，发挥路网优势 D、实现信息共享，提供支持配合 7、收费人员留营期间应开展哪些活动？（《河北省高速公路管理局收费管理规定》）（ ABC ） A、政治理论学习 B、业务素质培训 C、队列训练 D、做好留营记录 8、下列属于鲜活农产品范围的是（ BD ） A、动物肝脏 B、山药 C、花椒 D、香椿 9、青银处安全员考核原则有（ ABCD ） A、采用各单位月度安全考核、安全生产工作按察暗访与管理处季度考核相结合的原则 B、根据《青银处安全员管理办法》以记分的形式对各岗位安全员工作情况进行量化考核 C、依据为《青银处安全员管理办法》、《青银处各重点岗位安全操作规程》（试行）以及青银处其他安全管理规定 D、安全科将通过按察暗访等方式对各单位安全生产月度考核工作进行抽查 10、收费员工号牌的设置要求有（ ABD ） A、工号牌应设置在收费亭外侧，缴费窗口正下方 B、工号牌底座上部边沿应紧贴缴费窗口底沿 C、工号牌底座显示监督电话是本单位监督电话 D、工号牌内容为当班人员星级标示+当班人员工号 11、ETC车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示（BCD） A、入口站 B、消费金额 C、车牌号 D、当前车速 12、收费公路