快看窗外！她尖叫着,一拉起了窗帘。我看看表早.PDFVIP

我和伊琳娜还在我父母位于纽约州北部的房子里呼呼大睡，五岁的女儿索菲亚跑了进 来。 “快看窗外！”她尖叫着，一把拉起了窗帘。我看看表：早上六点，还不赖。 窗帘拉开后索菲亚兴奋得直跳，外面新下了约一英尺的雪。 “我们滑雪去！” 几个小时后，我和索菲亚还有她八岁的姐姐伊莎贝拉站到了一个中级雪道的顶端。我 们来这里滑过好几次雪了，但这次有点不同，东北坡的积雪不像西坡那样轻柔蓬松，滑上去 感觉厚重而且硬，尤其是对于区区45磅的体重来说。 伊莎贝拉挣扎着去适应这种新情况，而索菲亚几乎是一下子就摔倒了。她笑着爬起来 又去尝试，滑一点点距离又摔倒了，接着又笑着爬起来。现在，连伊莎贝拉都被惹笑了。 但我没笑，我有点担心。这对索菲亚来说确实太难了，她可能会受伤。而且，还有15 分钟她的滑雪课就要开始了，按照现在这个速度她肯定赶不上。 我叫喊着给她鼓励，又给她建议，可是索菲亚笑成那样没法滑。难道她是故意摔倒的？ 因为这样很有趣？ 我站在她后面，以防她摔倒，可我越来越沮丧，只好大声地喝止她，但她依然乐此不 疲。 我看了看表，然后叫道：“索菲亚，别胡闹了，这不好玩，再这样下去我们要错过滑 雪课了。” “我在尽力。”她大声答道。 我停了下来，仰头做了个深呼吸。白雪覆盖的森林美不胜收，我突然意识到自己真是 个大傻瓜。 我可爱的五岁女儿正在体验一次户外经历，我应该鼓励她。虽然眼下很困难、很吓人、 也很有挑战性，可是她做得很好，享受着自己生命中的时光。可我给了她什么帮助？光冲她 叫喊了。 现在，我已经想得很明白了，可是当时我的反应也完全是自然流露的，而这正是问题 的症结所在。这种反应之所以说发乎自然，因为我当时就是这么想的。是我自己的恐惧、沮 丧和目标导致了这样的反应。 那么是我的错？我忘记了这次滑雪活动不是为了我自己，我忘记了我应该把注意力放 在受众的需要上，就这次来说，我的关注点应该是适合我女儿生平第一次滑雪的雪场。这正 是演讲和沟通的首要技能。 如果我在作演讲或在与客户合作，我永远不会犯同样的错误。换句话说，如果我在思 考，就不会犯这样的错误。 人在盛怒之下很容易失去理智，不去思考。如果员工交上来的工作强差人意，我们就 会发火。可是，发火真的能帮助员工下次把工作做得更好吗？如果员工表现差是因为他满不 在乎，而我的怒气能吓到他，逼他下次用心点，那么发火或许有用。可是，工作表现差很少 是因为缺乏敬畏之心。通常，误解或能力不足才是罪魁祸首。因此，无论在什么情况下，多 问些问题肯定会更有帮助。 当然这很难做到，我们生气的时候就发火，遇到挫折就沮丧，这最自然不过了。 可这种自然的反应于事无补。 其实，解决的方法很简单：再遇上什么让你反应激烈的情况，先做个深呼吸，然后问 自己一个问题：对方遇到了什么状况？ 接着，根据你的回答，再问自己一个问题：我该怎么做或怎么说才能帮到他们？ 换句话说，不要站在你自己的角度，而应该站在他们的角度。他们此刻需要什么？一 些建议？一个你有过类似经历的故事？一个富有同理心的倾听者？或者就是一点点耐心。 设想一下，你最喜欢、一直来全力培养的下属，突然告诉你她想换个工作，离开你的 团队。这时你可能很生气，感觉她背叛了你，但是，跟她生气有用吗？没用，你还不如问她 一些问题，看看能怎么帮到她。 我意识到了自己的错误，颇为自责，我差点扑灭了索菲亚的热情。 但我没有一直和自己过不去。我深吸了几口气，然后就在一边看着她。索菲亚还是滑 几步，倒下大笑，然后起来，继续滑。 索菲亚笑对自己的失误，让我觉得自己也不应该太较真。设身处地地站在别人的角度 看问题，不仅能帮助他们，有时也能帮助你自己。 来源：哈佛商业评论 制作：媒体部 紫陌