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教学片视频制作解说词，杭州影视制作脚本，杭州视频培训教材制作脚本，便民服务站系统操作培训课件脚本 （解说词） 文案撰写： 杭州天风摄影（） 浙江省邮政电子商务局 二0一二年二月 （解说词） 浙江省“邮政便民服务站”是浙江邮政利用信息化手段，将邮政营业窗口开办的业务或服务延伸拓展到村邮站、报刊亭和社会代办点，从而为广大的社会民众提供更为便捷更为贴心的便民服务。 一、便民服务站业务开办条件 1、（设备显示+字幕）便民服务站所需要配备的硬件设备 和网络要求 --计算机 --打印机 --UsbKey --互联网接入 2、预存款帐户 （解说：便民服务站在开展各项代收缴业务前必须到邮政网点存入业务预存款，预存款账户有足够的余额是便民服务站办理业务的一个前提条件。） 二、便民服务站日常工作流程 （图 + 解说）便民服务站日常工作流程： （一）便民服务站系统登录 （系统操作演示）插入UsbKey ( 浏览器上输入网址：8/ ，出现便民服务站登录界面：输入 机构号、柜员号、密码，点击“登录”。 （二）网点上班 （系统操作演示） 登录中国邮政便民服务站系统，进入 “机构管理” (“网点上班”界面 ；确认 机构号码、 综合柜员、输入 综柜密码 ，点击“上班”。页面显示 “网点上班交易成功”，点击“确定”。 （三）柜员签到 （系统操作演示） 进入 “柜员管理” (“柜员签到”界面 ；确认 机构号、 柜员号、输入 柜员密码 ，点击“签到”。页面显示“柜员签到交易成功”，点击“确定”。 （四）办理业务 （解说词）目前浙江省电子商务平台便民服务站已开办的全省性业务有移动充值、电信充值、电信缴费、联通个人充值、电力缴费等五项基础业务；部分地市已开办的地方性业务有代收水费、代收有线电视费、代收煤气费、汽车票等业务。 便民服务站办理充值缴费业务时必须要求客户登记充值缴费记录本（显示记录本样式）。 （五）综合管理 （解说词） 综合管理用于汇总本站、本代办员当天发生的业务总额，检查当天的实际收入和支出是否相符。常用的交易分柜员轧帐、网点轧帐、本省当日流水查询、帐号查询等。 1、柜员轧帐 （系统操作演示） 进入 “综合管理” (“柜员轧账”界面 ；界面显示当天该代办员所做业务的总金额。以便代办点查询收入和支出是否相对应。 2、网点轧帐 （系统操作演示） 进入 “综合管理” (“网点轧帐”界面 ；界面显示本代办点所有代办员当日各类业务的现金收款金额。 3、本省当日流水查询 （系统操作演示） 进入 “综合管理” (“本省当日流水查询”界面 ；输入摘要代号【全部或相应的业务种类】、签到时间、签退时间；点击“提交”，界面显示查询结果。 （解说词：） 当代办员发现“网点轧账”金额和实收现金不相符合的时候，可通过“本省当日流水查询”功能来核查具体交易信息。 4、账号查询 （系统操作演示） 进入 “账号查询” （解说词）“账号查询”用于便民服务站预存款账户的交易信息和结余信息的查询。分续费明细查询、交易明细查询、余额变更查询。 （六）柜员签退 （系统操作演示） 进入 “柜员管理” (“柜员签退”界面 ；根据操作界面提示确认 机构号【如9XXXXXXX】、柜员号【如BM01】、输入柜员密码 。点击“签退”。页面显示“柜员签退交易成功”，点击“确定”。 （七）网点下班 （系统操作演示） 进入 “机构管理” (“网点下班”界面 ；确认 机构号码【如9XXXXXXX】、综合柜员【如BM01】、输入 综柜密码 。点击“下班”。页面显示“网点下班交易成功”，点击“确定”。 三、各类业务交易具体操作流程 （一）移动充值 （解说词）移动充值是浙江邮政和浙江移动合作开展的代理充值业务。移动充值只针对本省客户，外省客户不能办理，充值金额为20-1000元间的任意整数值。 1、移动查询充值 （系统操作演示） 进入 “移动充值” (“移动查询充值”界面 ，输入客户手机号码。点击“查询”，界面显示查询结果，客户可以选择退出或继续进行充值。若继续充值交易，提请客户填写充值缴费记录本，代办员根据记录本的“金额”收妥现金后，输入充值金额 。【提醒：移动充值 金额为20-1000元间的任意整数值。】 点击“充值”，系统对主要信息进行二次确认提醒，请代办员和客户认真核对确认。确认无误后，点击“确定”，系统实时将充值信息通知移动公司进行充值。页面显示充值成功。代办员根据屏幕的提示打印收据，并提交客户核对确认。 【提醒：1、因移动方对充值客户户名进行了信息安全控制，故移动充值收据上的户名只显示第二个汉字。 2、移动充值业务不提供发票打印功能。 】 2、移动充值取消 （解说词）当代办员或客户发现充值有误时，对当天发生的交易可在原交易点原代办员进行取消处理。 （系统操作演示）