管理人员效考核办法.docVIP

关于进一步完善公司管理人员绩效考核办法的通知 丽物行通字（2012）003号 公司各部门、服务中心、分公司： 为了加强内部管理规范公司物业管理工作程序，提高公司管理服务水平服务质量，调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率确保公司经营目标使公司能够长期可持续发展 一、各管理处主任需将责任状中的经营管理指标进行合理分解，制定管理处绩效考核办法。考核对象为管理处副主任、主任助理、各部门经理和主管；电梯维保中心和绿化养护中心主管级以上管理人员。考核周期为月度考核。 二、要求管理处管理岗位考核指标、衡量标准的设置应做到科学、合理，确保与公司、管理处经营管理目标紧密关联，考核流程清晰，易于操作，并明确考核结果与月度绩效工资挂钩办法。 三、公司品质部、人力资源部为各管理处管理岗位考核指标、衡量标准的设置提供参考指标（见附件一、二）和其他专业支持。 四、公司各职能部门员工以及管理处普通管理人员（指客服、大堂助理、物业管家、前台岗位）的考核仍按照2010年3月份下发的《公司员工绩效考核方案》中的要求执行。 五、各管理处务必于2012年2月10日前向人力资源部提交考核办法。 武汉丽岛物业管理有限公司 人力资源部 二〇一二年一月十日 附件一 管理处各专业部门考核指标（人力资源部提供） （1）秩序维护部可选指标 业主对秩序维护服务综合满意度 车辆管理费收入 重大安全、消防责任事故 员工培训计划完成率、合格率 治安消防培训和演练计划完成率 保安员流失率 员工队伍建设 制度流程执行 各岗位工作巡检 与其他部门沟通协调与支持 部门成本支出控制 （2）工程部可选指标 业主对工程服务的综合满意度 设备设施完好率 设备设施维保计划执行率 重大设备责任事故 维修及时率 工程维修人员流失率 员工队伍建设 制度流程执行 与其他部门沟通协调与支持 部门成本支出控制 非预期性停水停电 员工培训计划完成率、合格率 （3）物业（客服）部可选指标 报修受理及时率、回访率 物业管理收费 部门成本控制 业主对服务质量综合满意度 有效投诉处理及时率 业主档案完好率 员工队伍建设 制度流程执行 与其他部门沟通协调与支持 员工培训计划完成率、合格率 接待服务工作完成率 （4）保洁部可选指标 业主对保洁工作综合满意度 业主投诉处理及应对 保洁工作的现场管理 保洁率 员工队伍建设 制度流程执行 与其他部门沟通协调与支持 员工培训计划完成率、合格率 部门成本支出控制 （5）绿化养护中心可选指标 业主对绿化工作综合满意度 绿化完好率 部门成本支出控制 业主投诉处理及应对 绿化工作的现场管理 员工队伍建设 制度流程执行 与其他部门沟通协调与支持 员工培训计划完成率、合格率 绿化养护计划完成率 管理处对绿化养护工作综合满意度 （6）电梯维保中心可选指标 业主对电梯维保工作综合满意度 管理处对电梯维保工作综合满意度 电梯维保计划完成率 重大电梯设备责任事故 业主投诉处理及应对 员工队伍建设 制度流程执行 与其他部门沟通协调与支持 员工培训计划完成率、合格率 电梯故障处理及时率 附件二 管理处各专业部门目标责任状（品质部提供） 2012年武汉丽岛物业管理有限公司 物业服务中心 保安部主管目标管理责任书 为确保武汉丽岛物业管理有限公司 物业服务中心有关安全防范计划目标得以实现，经物业服务中心主任与目标责任人（保安部主管）共同商讨，已确认 物业服务中心保安部年度工作责任目标，并由目标责任人 代表保安部签署确认。 1.0 责任目标 1.1 管理目标 1.1.1 不发生重大责任事故。 注：“重大责任事故”是指： a） 因失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故。 b） 因失职或玩忽职守引发的业主投诉。 c） 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件或刑事案件。 d） 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。 e） 因处置不当而引发的斗殴事故。 1.1.2 所辖物业业主投诉处理率达100%。 1.1.3 员工上岗培训合格率100%。 1.1.4 各项原始记录准确率达95%以上。 1.1.5 保安部员工对饭堂工作的满意率达90%以上。 1.1.6 保安部员工宿舍抽查合格率达90%以上。 1.1.7 保安员流失率低于10%。 1.2 服务目标 1.2.1 住户对保安部服务工作的满意率达98%以上。 2.0 为保证上述责任目标的实现，责任人（保安部主管）的权利如下： 2.1 人事管理权 2.1.1 对保安部员工