KPI在疆天运公司中的应用研究.doc

KPI在新疆天运公司中的应用研究 1 导 论 1.1选题的背景及意义 绩效考核是实现企业战略的重要管理手段之一，要想对员工的所有行为都进行考评，就必须时刻了解每个员工的所作所为，这样做是没有必要的，因为KPI考核法能够针对员工的关键行为而带来的结果进行考评。以KPI为核心的绩效考核方案能够将企业的绩效考核提升到战略层面。 新疆天运风电设备配送有限公司（简称天运公司）是以运输风电设备为主要经营业务的一家物流公司，该公司把绩效考核和绩效管理作为建立和培育企业竞争力的一项最重要的管理制度体系。但是目前该公司在建立和实施绩效考核体系过程中存在着一系列的问题，阻碍着企业、部门和员工绩效的提高和发展。为解决目前企业存在的问题，基于KPI最终建立一套科学、全面、有效地绩效考核方案，解决企业在建立和实施绩效考核体系遇到的问题，不但将企业绩效考核上升到战略层面，而且通过各个部门的绩效来不断地提高企业的绩效水平。 1.2 文章框架及主要内容 本文首先概述有关绩效管理和KPI的基本理论和知识，然后就新疆天运公司的绩效考核现状进行分析，发现存在的问题，最后提出解决问题的方案。文章的主要内容如下: 1、2、3、4、5、KPI绩效考核方案的保障。要顺利实施此方案，必须在思想观念和组织制度上给与保障。 6、1.3研究思路 本文在天运公司资料收集和调查研究的基础上，分析天运公司绩效考核现状，存在的问题及原因，基于公司目前的战略，以KPI为核心为天运公司建立一套新的绩效考核方案。 2 KPI理论概述 2.1 绩效管理与绩效考核概述 绩效管理，是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，是组织不断过的成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法，依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向沟通的过程。绩效管理既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现经营计划和战略目标。 绩效考核，是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作责任履行程度和员工的发展状况看，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.2.1 绩效管理和绩效考核的关系 1、绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一个重要环节。 2、绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。 3、绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小。 绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的部分。通过绩效考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，帮助企业不断提高绩效管理的水平和有效性，帮助员工提高绩效能力，帮助企业获得理想的绩效水平。 2.2 KPI的理论基础 1897年，意大利经济学家帕累托在研究中发现了二八法则，又称帕累托法则。而且通过劳伦斯·彼得在美日两国知名企业中的成功运用得到最大的受益就是：企业经营管理者在平常的经营管理上，要抓住管理的重点，包括关键的人，关键的环节，关键的岗位，关键的项目等。 KPI的理论基础就是二八法则。二八法则运用到绩效管理中，具体体现在KPI上，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 2.3 KPI的概念 KPI（Key Performance Indicators）即关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的操作目标的一种工具，是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 2.4 KPI设计的原则 2.4.1战略导向原则 企业要求什么，员工就应该追求什么。KPI就是实现企业战略的指挥棒。KPI只能来源于企业的战略，而且必须能够有效地支撑战略目标的实现。KPI必须对员工的工作行为产生正确的牵引作用，从而使员工能够为企业的成功做出贡献。当企业的战略发生转移的时候,KPI应该及时进行调整，以体现出战略转移之后对员工的新要求。 2.4.2 SMART原则 在设计关键绩效指标KPI的过程中还有一个非常重要的原则就是SMART原则。 S(Specific)---具体的。即绩效指标是具体的，不是抽象的。诸如“发展新客户”之类的指标就不如“通过拜访全国排名前100名的纺织企业，尝试在冶金行业之外发展纺织行业新客户”来得具体。KPI所体现和衡量的是主要的、突出的、能够体现进步和重点的工作成果，不是琐碎的日常工作，也不是对职位说明书上工作任务的简单罗列。 M(Measurable)-