开始问题分析.docVIP

开始问题分析 开始问题分析 可以使用问题分析来收集用于帮助确定在系统上所遇到问题的本质的信息。此信息用来确定您是否能够自己解决该问题，或用来收集足够的信息以便与服务提供者沟通以及快速确定需要采取的维护操作。 查找和收集错误信息的方法取决于发生故障时硬件的状态。此过程会将您引导至下列其中一个位置以查找错误信息： 硬件管理控制台（HMC）错误日志 操作系统的错误日志 控制面板 集成虚拟化管理器 高级系统管理界面（ASMI）错误日志 如果因为?HMC?方面的问题而使用此信息，那么请参阅管理 HMC。 要开始分析问题，请完成下列步骤： ?所有处理器机柜和 I/O 机柜是否已接通电源，或者您是否能够打开它们的电源？ 注：?当绿色指示灯亮起且未闪烁时，机柜已接通电源。 是：请转至步骤?3。 否：继续执行下一步骤。 确保为系统提供的电源充足。如果处理器机柜和 I/O 机柜受紧急断电（EPO）电路保护，那么请检查 EPO 开关是否未激活。验证所有电源线是否已正确连接至电源插座。当电源接通时，控制面板上的功能/数据屏幕会亮起。如果具有不间断电源，那么验证电缆是否已正确连接至系统且在发挥作用。打开所有处理器和 I/O 机柜的电源。 是否已打开所有机柜的电源？ 注：?当绿色指示灯亮起且未闪烁时，机柜已接通电源。 在具有冗余服务处理器的单一机柜服务器中，在首次接通交流电源之后若干秒钟内，进度代码会显示在控制（操作员）面板上。此进度代码将停留在控制面板上 1-2 分钟，并且当系统电源一直处于接通状态时，进度代码每隔 20-30 秒钟就会更新。 在具有冗余服务处理器的多机柜服务器中，在首次接通交流电源之后 1-2 分钟，进度代码才会显示在控制（操作员）面板上。第一个进度代码显示后，当服务器电源一直处于接通状态时，进度代码每隔 20-30 秒钟就会更新。 是：这将结束此过程。 否：继续执行下一步骤。 ?失效硬件是否由?HMC?管理？ 是：请转至步骤?12。 否：继续执行下一步骤。 系统是否由集成虚拟化管理器管理？ 是：请转至步骤?16。 否：继续执行下一步骤。请参阅相应的过程： 如果 AIX? 或 Linux? 服务器出现问题，那么请转至?AIX 和 Linux 问题分析。 如果?IBM? i?服务器出现问题，那么请转至?IBM i 问题分析。 如果?InfiniBand?交换机出现问题，那么请转至?7874-024、7874-040、7874-120 和 7874-240 交换机的问题分析。 ?如果发生故障时操作系统正在运行，那么除非故障阻止操作系统操作，否则您可以在操作系统的“可维护事件”视图中找到有关故障的信息。如果该操作系统不再运行，那么在回答下列问题之前，请尝试重新启动操作系统。 发生故障时操作系统是否正在运行以及操作系统现在是否在运行？ 是：请转至步骤?11。 否：继续执行下一步骤。 您可以在控制面板或高级系统管理界面（ASMI）中找到有关操作系统未运行或不可访问时所发生错误的详细信息。 是否选择使用 ASMI 来寻找错误详细信息？ 是：请转至步骤?19。 否：继续执行下一步骤。 ?在控制面板上，完成下列步骤。 按增量或减量按钮，直至数字 11 显示在屏幕左上角。 按?Enter?键以显示功能 11 的内容。 在右上角中寻找参考码。 在功能 11 中是否有参考码显示在控制面板上？ ? 是：继续执行下一步骤。 否：请与硬件服务提供者联系。 参考码描述可能提供信息或可用于消除故障的操作。 转至参考码查找程序，并且在所提供的字段中输入参考码。阅读参考码描述，然后返回此处。此时请勿采取任何其他操作。 是否有使您能够解决问题的参考码描述？ 是：这将结束此过程。 否：继续执行下一步骤。 需要服务以解决错误。尽可能多地收集错误数据，并将其记录下来。您和服务提供者将根据下列准则完善纠正操作以解决问题： 如果“可维护事件”视图或控制面板中提供现场可更换部件（FRU）位置码，那么该位置应该用于确定要替换的 FRU。 如果参考码的隔离过程列示在参考码查询信息中，那么即使它未列示在“可维护事件”视图或控制面板中，您也要将其作为纠正操作包括在内。 如果任何 FRU 已标记为进行块替换，那么应同时替换块替换组中的所有 FRU。 要查找错误详细信息： 按?Enter?键以显示功能 14 的内容。如果功能 14 中提供数据，那么参考码具有 FRU 列表。 记录控制面板上功能 11 至 20 中的信息。 与服务提供者联系，并报告参考码和其他信息。 这将结束此过程。 系统是否由集成虚拟化管理器管理？ 注：?如果在非 HMC 管理的服务器上安装虚拟 I/O 服务器，那么会启用集成虚拟化管理器。 是：请转至步骤?16。 否：继续