PQC现检查工作技巧培训教材.doc

PQC现场检查工作技巧培训教材 张福 2006年11月第2版 检查员具备的个人素质 开放式的思维——愿意考虑不同的想法和观点； 善于交往——与人交往的能力和技巧； 觉察能力——视觉、嗅觉和听觉等感觉的应用； 反应能力——是指对外界直觉反应能力； 执着——坚持不懈，不受外界干扰及追求目标的能力； 决定能力——等于逻辑推理和分析技能做出决定的能力； 自信——在与其他人开展有效交往时，坚持自身独立性的能力； 正直——真实、真诚、诚实、慎重。 二、现场检查坚持的原则 1、坚持以“客观证据”为依据的原则 此为最基本、主要的原则，没有客观证据而获取的任何信息都不能作为不合格问题；客观证据必须以事实为基础，且可陈述，可验证，不应含有任何个人的猜想、推理的成分。 2、坚持标准与实际核对的原则 检查不能脱离规程标准，检查是一个抽样过程，应紧扣检查目的，严格对照作业标准，确定检查项目，要点，按“四个基本”要求，寻找客观证据，检查员应在规程标准与检查证据比较核对后才能得出合格与否的结论。检查项目与标准的核对，应包括有没有、做没做、做得如何依次递进的三个方面。 3、坚持独立、公正的原则 现场检查应坚决排除其他干扰因素，包括车间、检查员感情上的等等影响判断独立、公正的因素，自始至终维护、保持检查判断的独立性和公正性，不能因情面或畏惧而私自消化不良问题。 4、坚持“三要三不要”的原则 要讲客观证据，不要凭感情、凭感觉、凭印象用事； 要追溯到实际做得怎样，不要停留在文件、嘴巴（回答）上面； 要按检查计划进行，不要“不查出问题非好汉”。 当完成品抽查没有发现不良时（注意抽样的合理性），就应采取“无罪推定”的原则，转到下一检查项目。 三、场检查需要注意问题 （一）检查现场的几点控制 1、控制气氛，由于被检查部门经常处于被提问，受审查的位置，难免会产生对抗情绪，有时会发生争执，使气氛紧张，检查员或班长应善于缓和控制气氛，处于比较平和宽松环境下进行。 2、控制纪律，对于检查员任何违反纪律的行为或倾向，管理人员必须严加管束。 3、控制检查结果，班长应组织人员对准备作业的结论的客观性，公正性和适宜性反复检讨，免得作出错误或不恰当的结论。 特别指出：工作态度不可以处处居高临下，咄咄逼人，均保持应有的礼貌和友好态度。 （二）检查过程的正确态度 要相信样本（以抽查多少样本为OK？代表性要适当） 获取客观证据； 不要首先认为被检查的地方一定有问题； 不是挑毛病； 对事不对人； 不要以个人的经历强加给检查结果； 制造良好气氛。 （三）检查时应该注重的几个的要点 检查中经常出现的问题：写一套，做一套；数据/证据不足；追溯性差；标识失效等常见问题。 检查时，应该多以正向的方法来开展检查工作，并注意以下几个要点： 积极应对，对工位做好时要表扬； 以激励的方式交谈，让对方明白自己注意到其的工作和作用； 提问时要求对方回答具体化； 不能为达到检查目的而对对方发出指示、命令（用婉转语气） 回避争论，用事实说话； 不批评所得信息； 其间发现的不符合内容，则迅速记录，不要过多评论，避免引起对方反感； 牢记发现不符合问题是为了检查者和受检查者双方利益，目的解决环境问题。 四、现场检查策略 现场检查策略是检查员在现场为及时收集到足够的适用的客观证据而采取的检查方法，可以根据不同检查目的、要求、对象和实际情况来选用，即可独立使用，也可交叉使用。运用的有效性，主要取决于检查员的个人素质、经验、技巧等。 （一）作业流程检查策略 是指按产品质量形成过程或质量活动操作步骤依次检查的方法。包括顺向检查和逆向检查。 应用于：操作流程性强、确定的检查对象。如点胶顺序、LD焊接等。 （二）关键部件（品）检查策略 指针对某一个或某几个关键部件（品）所涉及到一、二个或更多的（关键）工序进行检查。 1、确认相关工位工艺流程，工序作业指导书； 2、工序是否按文件进行控制。此方法一旦查出问题就较严重，纵使没有问题也能起到正确导向的作用。 （三）重点发散检查策略 重点发散检查策略是围绕某个重点来扩大检查范围的方法，一个称职的检查员，确认检查重点是必备的基本功。到一个工位，首先要确认检查重点，并在随时抓住重点，在发散思维的引导下，联想其他与该重点有链接关系的问题。 （四）问题题溯源检查策略 问题溯源是针对某个问题进行原因追查的检查方法。在检查中发现的各种问题，为使判断正确、深刻，应分析、追溯产生问题的本质原因。运用此策略，关键要透过现象看本质，保持预防、改进的锐利目光。 （五）顺藤摸瓜检查策略 主要是以问题线索为主导深入追查核实。此策略要求检查人员应具备有职业敏感性，在检查中善于发现，捕捉问题线索。有时问题线索会超出当天检查计划，但若是与标准有关的重大问题线索，不妨变更计划，紧追不舍。 （六）现场扫描检查策略 即以全