保洁工作作流程.doc

保洁部日常操作与流程 目录 一、会所保洁范围及规章制度 1 （一）清洁卫生的范围（分工） 1 （二）地面洁净处理 1 （三）清洁卫生工作的基本要求 1 （四）管理制度 2 （五）员工仪容仪表要求 2 （六）做好保洁的宣传工作 4 （七）规范保洁服务人员的行为 4 二、会所日常保洁工作程序及内容 5 （一）上班前准备工作 5 （二）日常工作内容及流程 5 （三）每日清洁安排 6 （四）保洁日常管理操作如下 6 （五）清洁细则 7 三、会所保洁质量标准 8 （一）会所日常清洁保养标准 8 （二）卫生质量标准 8 （三）外墙保洁 9 （三）地坪保洁 9 （四）内墙面保洁 10 （五）地毯、沙发保洁 10 （六）电梯保洁 10 四、会所保洁服务规范 11 （一）地面的清洁保养 11 （二）会所玻璃清洁 11 （三）卫生间保洁 11 （四）更衣室保洁 12 （五）更衣室服务 12 （六）办公室保洁 13 （七）会所厨房和卫生间的除污和消毒标准 13 一、会所保洁范围及规章制度 工作是管理中的基础工作 庄优雅的卫生场所，是保洁工作的最终目标。 （一）清洁卫生的范围（分工）1的公共部位?指内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯 间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。2物业区域内的公共场所? 指道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。3废弃物? 指内每日所产生的垃圾（生活垃圾） 定期使用吸尘器、洗地机、抛光机对进行吸尘、清洁地面打蜡抛光。 清洁卫生工作的基本要求 ??清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述 范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和 质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。 管理制度 ??管理制度是搞好环卫管理工作的保证，管理制度包括保洁员的岗位责任制，劳动纪律要求，奖惩条例，岗位培训组织教材，不定期对员工进行卫生要求的培训和教育保洁管理在制度建设上的要求：1明确要求：严格要求自己，认真完成各项工作；2规定标准：严格管理工作的物品和耗材；3计划安排；4定期检查。 员工仪容仪表要求 1女保洁员上岗仪容仪表要求： 项目 应达标准 具体原因 女士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是的最好体现 A、头发 A、头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海必须在眉之上。不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须使用统一配发的发饰束起。不能喷过多发胶。 ? B、珠宝 B、可带耳钉，但不得只戴单只，项链不能暴露在制服之外。除结婚戒指外不得戴其他手饰、手链，手表必须款式大方，不能带时装表及卡通表。 要求 更好体现工作活动 C、化妆 C、女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆 客人印象极为重要 D、制服 D、穿着统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是领、袖口。 ? E、铭牌 E、员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。 充分体现的专业性 F、指甲 保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油。 ? J、鞋袜 J、（1）女士穿指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。 （2）穿着指定的黑色鞋子，并保持其洁净。 在值岗期间 H、药膏 上班时间不应该使用药膏 ? I、接班时间 提前10-15分钟到岗签到签出 保证部门间良好沟通 2男保洁员上岗仪容仪表要求： 项目 应达标准 具体原因 男士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是的最好体现 A、头发 A、齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发。 客人印象极为重要 B、珠宝 B、男员工不许戴耳饰。除结婚戒指外，不得戴其他手饰。 要求 更好体现工作活动 C、个人卫生 C、勤洗脸、刷牙、每日必须修面，勤洗澡，保持良好精神面貌 ? D、制服 D、（1）穿统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是衣领、袖口。 （2）打好统一配发的领带，保持其清洁整齐。 （3）裤子经常保持清洁，裤线应熨烫平整。 E、铭牌 E、员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。 充分体现的专业性 F、指甲 保持双手清洁，不得留长指甲； ? J、鞋袜 J、（1）穿指定的黑色鞋子，并保持其洁净。 （2）须穿上黑色或指定颜色的袜子。 在值岗期间 H、药膏 上班时间不应该使用药膏 ? I、接班时间 提前10-15分钟到岗签到签出 保证部门间良好沟通 做好的宣传工作 ??工作要想做好，一是在持续、二是在保持，因此保洁部在作好清洁工作的同时，要作好环卫宣传工作，注意把提高在场人员的清洁卫生意识，纠正不良习惯，与清洁管理相结合。使