别墅物业理发展之路.doc

别墅物业管理发展之路 我们今天讨论的别墅的物业管理发展之路，围绕这四个议题来谈，苏州别墅物业管理特点；别墅物业服务工作中的要点；别墅物业服务的人文关怀；未来别墅物业管理的发展趋势。 ??? 苏州别墅物业管理特点，很早以前大家都说，苏州园林这个历史渊源已经很长了，我想“园林别墅”，这是苏州在别墅发展进程中区别于其他城市的显著特色。由于建筑、装饰、环境的特点，业主他们的经济富裕，文化及社会地位的多样性，因而物业管理服务就必须有与之相适应的服务理念和质量控制体系，具有自己的特点，我们不能将别墅物业管理服务，混同于普通或一般的住宅小区，可能需要有比较先进的服务理念，让业主或入住人真正享受到优质、满意的服务。其实这个特点，我想在座的几位老总，因为我们都是本土的企业，对一些别墅的特点，比我们了解得更深刻一些。那么我们想听一听陈总，你对苏州的别墅物业管理特点给我们介绍一下。 陈留杭：今天来参加“苏州别墅物业管理发展之路”论坛，其实对于别墅物业管理这一方面我还是在学习。我们是以管理老的住宅小区为主，从去年开始，我们中标了苏州的最高档的别墅小区，今年我们又中标了香溪琴谷这个别墅楼盘，但是实际意义上别墅的物业管理我们还没有开始，所以我今天主要是来学习一下。 主持人：其实陈总是非常谦虚的，他已经中了两个标，还是说明陈总是非常谦虚的。今天来的物业管理企业不是太多，我们把相关的问题更加的深入了解一些。下面请俞总给我们介绍一下苏州的物业管理相关的一些特点吧。 俞静：我到这个行业才半年，可能说得不周到之处，请大家多多谅解。我们的试点主要是限于自己管理的两个别墅。我们现在管的这两个别墅，都在园区。园区的别墅有一个特点，就是它的容积率比其他区，比如是相城区，或者是新区的容积率更高一些。因为在园区寸土寸金，而居住的人群素质也相对较高一些。从我们现在管理的别墅来看，居住的人群一半是租户为主，在苏州，这些都是一些外籍人士，要求我们的管理人员的素质相对要较高一些、对外语的水平掌握要提高一些。因为居住人群的文化底蕴不一样，他们对于这个小区的管理档次要求也更高。所以我们在这个上面会付出很多的心血。可能在智能化、消防安全等等服务上，比如在我们普通的住宅小区，我们不必要太多关注于自己家里的东西，但是在别墅区要帮他们打理庭院，会有比较细致的要求。因】为在别墅里面有很多的外籍人士，他们的孩子也挺多，我们要对小区车流的速度等等细微的事情进行考虑，这必须在业主给我们提出要求之前，我们自己首先去想到的服务内容。 主持人：主要是通过人性化的角度去服务的。 俞静：对，我们经常跟业主进行一些交流，借鉴他们的经验。因为他们在国外发达的城市居住得久一些，因为大家的视野更开阔一些。 主持人：对我们的物业管理要求也更高。这样就增强我们物业管理企业在今后的竞争力就要下力气了。 俞静：当然我们也在学习，刚才陈总说了他们中了十几万平方米。我们整个的管理是三万平方米，其实也不是很大。 主持人：今天邀请陈总过来，陈总也要在接下来的过程中多说一些啊。 陈加聆：独墅院是我们第一个管的楼盘。 主持人：陈总，你给我们介绍一下你们管理的这些别墅特点。 陈加聆：现在大家都在造别墅，也有很多人在买别墅，我觉得别墅有它自身的定位，还有客户群的细分，还有区域的划分。所以我的理解就是，别墅应该分两类，一个是初创型别墅，一个是成熟型别墅。初创型别墅从周围的城市环境，还有城市的发达程度对这个别墅是有所限制的。再者，可能很多的业主是为了买大房子，才去买别墅。并不是说他本身有一个很强的生活品质。这时候在管理当中，业主之间会出现一些情况，比如乱搭乱建、拼命的扩张私人领域。因此，对于这样初创型的别墅，我觉得在管理服务过程当中，更多的是管理，就是我们的管理占了其中很大的比例。管理的时候要让这些业主感受到自己的生活很特殊，自己是很尊贵的。那么这时候他会慢慢的形成一种观念，他逐渐明白这种乱搭乱建是不好的。这些都需要一个引导的过程。 主持人：对于这样的业主，既要给他面子，又要树立这样的观念。 陈加聆：是的，要让他觉得我住别墅是有质量的、有品位的生活。而对于一个成熟型的别墅来讲，可能它的居住的人群不一样。他们当中有很多人是已经买过别墅、住过别墅的，还有一些是白领、金领、老板，或者海归派等等，那么他们对这种别墅服务的需求是不一样的。那么这时，作为物业管理企业应该是从保安、保洁正常的服务以外，去进行更多的服务。比如他们更关注的有几点：一个是私密性、人文环境的舒适性，还有周边配套服务的个性化。??? 第一、从私密性这来说，可能物业管理企业对外来人员要进行严格的把关，因为这些别墅业主很有钱，他们不希望随时随地有人冲到他家门口。保安要防止外来人员私自进入，要通过与业主联系进行通话才能进入。另外，要了解我们这个小区的业主的习惯、家庭的