优秀班组长管理能力培训资料幻灯片.pptVIP

* 作好学习的准备 作业说明 试作练习 验收成果 〇让大家保持轻松 〇告诉大家要做哪项作业 〇确认对该项作业的了解程度 〇使学员有想要学习的心情 〇说给对方听、做给对方看 〇强调关键 〇清楚、耐心地示范、教导 〇因材施教 〇让对方试做，纠正错误 〇让其边做边说明作业内容 〇让其边做边重复要点 〇确认是否明白了 〇安排适当的工作 〇确定不懂时，应该问谁 〇经常调查 〇启发对方发问 〇逐步减少指导 * 小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗？” （请大家考虑问题在哪里？） 说明所犯错误 探讨原因 征询补救建议 协商解决方法 指出改善点 怎样批评 * 怎样激励 追查原因 个人因素 小组因素 个人因素 小组因素 ③安排适当措施或工作调整 ②沟通交流，消除心理障碍 ①指出工作上的问题及后果 ③拒绝遵从指令 ②不愿主动解决问题 ①员工努力目标不明确 ③小组成员间信赖不足 ②出现问题时，只埋怨别人 ①同事间不能相互支持 ④适当的工作调整 ③调解纠纷，消除敌意 ②帮助组员建立人际关系 ①改善工作程序，促进合作 留意员工表现 采取行动 * 案例： 开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨 说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。” 组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？ 小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？” 组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。” 小李说：“您又不帮我，我怎么完成？” 组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？” 有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太长， 拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。 然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭… 这是合作的力量。 * 狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。 做为专门职2级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。 * 组内、班内的 团队意识 前后工序及相关部门的团队意识 * 团队合作意识 表率的作用 交流·沟通 相互依赖 培养下属团队合作意识 影响组员的思想、行为 形成共同的目标 一致的想法 避免冲突 积极配合 2 不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情…… 理想与现实的差距=需要改善的地方 如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。 * * 理想是不断更新的！ 改善是持续的，是永无止境的！ 现状 差距 理想/新现状 新差距 新 理 想 …… …… 理想与现实的差距=需要改善的地方 新理想 新差距 新问题 重视团队精神 * * TEAM WORK 目 标 一 致 ★工作正常推进 ★工作成果会更好 ★通过对TEAM中的人员培养, 使其具有一致的努力方向 2 的 客户第一 * 客户就是上帝！ 与其他部门进行协调成为主要工作之一， 应时刻把“后道工序是客户” 这条原则牢记在心，来开展工作。 “准确”第一 * 做正确的事, 就是第一次把它做好! 成功的诀窍正在于此 * * O J T ---- On the Job Training OJT 理想 基准 目标 现状 差异 ＝ 问题 挑战 改善 现地现物 尊重 团队合作 问题发现 现状把握 目标设定 要因解析 对策立案 实施 效果确认 今后展开 再发防止 汇报 联络 商量 沟通交流 P D C A 工作方法 * 螺旋式的上升 工作循环 * P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) 接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况 。 * 接受指示 现地现物了解周边状况 上司叫你时要立即回应。 准备好笔记本和书写工具到上司处。 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。 记录好重点