发展目标策略.doc

****发展目标及策略 一、企业文化 坚持“以人为本、细节量化、占领高端、以软带硬”的十六字方针，这也是我们公司企业文化的核心内容。 （一）以人为本（人力） 人才是企业兴衰的关键因素，人才也是各个企业的争夺的对象，一个成功的企业都把人才看成企业的灵魂，只有人才的创造力才能使企业不断向前发展，企业要想长久稳定的发展必须保证企业里有不同类型的人才。 （二）细节量化（管理） 细节是成功的基础，细节决定成败，细节是现代企业管理中的重要内容，一个企业要想稳定发展，就必须具有自身的核心竞争力，而核心竞争力的具体表现就是差异化，差异化体现在细节上，因此说细节才能真正的体现核心竞争力；量化就是标准，专业的叫法为SOP（Sdandard Operation Procedure）-----标准操作规程，企业中的每一个环节都必须具有统一的标准，这样才能使公司下达的指令贯彻到每一位员工，形成一个有力的团队，才能体现核心竞争力(速度、一惯性、敏锐性、灵活性、创造性)，提高工作效率。 （三）占领高端（市场） 只要叫做企业，那么利润就是企业的命脉，利润来源于市场，一个企业是否有利润就决定于是否有合理的市场，因为市场有多种，按照消费水准，可化分为高端、中端、低端市场，三者程现为金字塔形，塔尖代表高端市场，占所有的市场的份额少，但具有高额的利润，这也是每个企业都想占领的地方，只有占居高端才能体现出企业的竞争力，才能说明你的企业是一个良性企业。 （四）以软带硬（产品与服务） 产品可分为有形产品与无形产品，有形产品是硬性（外观、性能、包装、功能、特性等）的，本身并不具有核心力，而真正让客户感兴趣的是软性的产品----对客户的利益，在产品的销售过程中，软性的产品在先，而硬性的产品在后；服务本身就是软性的，它体现在我们和客户谈判的整个过程中，而在产品的销售过程中，我们所理解的服务是狭义的、硬性的（交付、信用、保证、售后服务），而真正的服务是能不能多走一步（比我们的竞争对手多走一步、比客户希望的多走一步），是软性的、广义的，是对客户的一点一滴细致周到的服务行为。以上不管是产品还是服务，要想让客户满意甚至达到忠诚，都是软性优先，硬性在后。 二、内部管理结构及职能 公司目前按功能可化分为以下几个部门：办公室（总经理、副总经理、经理助理）、财务部、销售中心（销售部和客户服务部）、服务部。 （一）办公室 按现有公司的管理结构，办公室是公司的高层管理机构，由总经理、常务副总经理、副总经理及总经理助理组成，负责公司全方面的工作，也是公司的决策机构，制订公司的发展方向，年度计划指标及内部的协调、沟通、合作等，其它所有部门都对总经理负责。 （二）**** 财务部是公司财务核算部门，负责公司所有业务往来的账目及销售账目，以及对外的税收及发票的管理、各种财务单据的处理、工资核算工作。 （三）**** 销售中心是公司经济来源的重要部门，也是公司售后保障体系，承担着公司****%以上（税后毛利****万元）毛利收入。主要负责店面的零售业务、业务客户及公司商务工作（负责公司所有商品的询价、订货、客户资料保存及公司所有业务资料的保存、商品的质保以及商品的进货渠道管理、售后服务、安装调试等，也是公司的资料中心和整体调度中心）。 （四）**** ****是公司经济来源的重要部门，也是公司主要创收部门之一，承担着公司****%以上（税后毛利****万元）的收入，主要负责店面的各种服务项目以及新的服务项目的拓展工作。 三、公司的发展目标及总体策略 （一）发展目标 1、营业额、利润 公司计划到****年全年营业额、毛利及全员平均工资同比****年度增长****%，********年计划完成销售额****万元，毛利****万元；服务营业额****万元，毛利****万元（毛利共****万元）；全员平均工资将达到****元/月。 2、具有相对完善的管理体系，培养出一支标准化的营销团队 结合公司的实际情况，制定出一套《****SOP》既****的蓝皮书，其中包括销售人员接待客户礼仪及话述、服务人员接待客户礼仪及话述、售后人员客户接待礼仪及话述、****服务作业标准流程、****销售工作标准流程、****售后作业流程、售后服务承诺制度、****员工招聘及岗前培训流程、****设备安装调试流程、****客户回访制度、****岗位职责及考核标准、****车辆管理制度、****安全制度、****财务管理制度、****员工守则、****年度薪金制度、****办公设备的使用及维护制度等一系列管理办法，利用有效的工具（光盘、书籍、视频、录像等）改变员工观念，做到一惯性，提高团队意识。认真有效的执行公司的指令，做到上下统一。 3、树立品牌形象，注重品牌的建立，使****成为客户满意的品牌 建立****的公司标识；做好形象设计（包括