呼叫中心目方案建议书.doc

XXX呼叫中心系统 方案建议书 XXX通讯网络有限公司 2008.12 目 录 1. AVAYA公司介绍 3 1.1. Avaya简介 3 1.2. Avaya市场份额 4 1.2.1. IPT及ACD平台 5 1.2.2. CTI平台 8 1.2.3. IVR平台 9 1.2.4. 外拨平台 9 1.2.5. 录音系统 10 2. 上海广电通讯网络有限公司 11 3. 系统方案设计 14 3.1. 平台总体结构 14 3.2. 方案结构说明 15 3.3. 机架面板布置图 16 3.4. 接入排队平台（PBX/ACD） 17 3.4.1. Avaya S8730系统 17 3.4.2. G650媒体网关 18 3.4.3. 内置式自动呼叫分配（ACD） 20 AVAYA公司介绍 Avaya简介 AVAYA公司是全球领先的企业融合通信解决方案、产品、服务供应商。公司的前身是朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日独立上市成为一个独立的公 司。众所周知，朗讯科技的前身是美国电话电报公司（ATT），沿着自ATT、朗讯科技到AVAYA的公司发展轨迹，AVAYA拥有着一个多世纪的历程，专注于为企业客户提供融合通信解决方案、产品和服务，帮助企业获得优异的商业回报。100多年的电话交换领域的历史保证了我们拥有着丰富的经验和技术能力，我们能够深刻的理解企业在办公电话通信领域的需求，并有着稳定可靠的产品和解决方案服务于全球大量的客户。而传承自贝尔实验室的研发队伍，又保证了公司具有全球领先的技术研发能力，能够不断的推出创新的产品服务于广大客户，保证产品的先进性，从而帮助我们的客户高效、无缝、安全可靠的实现对融合通信环境的需求。 悠久的传统和领先的创新能力使我们可以轻松应对复杂的应用环境，创造和最大化价值，降低风险。我们的通信解决方案给客户以多样化的选择，我们可以使得我们的用户根据其实际情况向新技术演进， 基于开放的结构和采用业界标准使我们的解决方案具有最大的适应性和可互操作性。超过90% 的全球财富500强企业和大量的政府机构选择AVAYA作为其企业融合通信解决方案的供应商，确信AVAYA能够在企业与其客户、供应商、合作伙伴、股东和员工之间建立可靠有益的联系。而同时全球有超过900000家中小型企业依赖于AVAYA的产品、方案和服务。 我们在领导着向下一代通信网络的变革。通过我们的应用、系统和服务，我们已经成为了全球第一的融合办公电话系统、多媒体呼叫中心系统、语音信息处理系统、统一通信系统的供应商，同时我们也是全美第一、全球第二的程控交换机供应商， 在全球范围内，我们正实施着一些最大的融合通信网络，如澳大利亚国家大学融合融合通信网络(Australian National University) 和韩国最大的汉城汽车交易市场的融合通信网络 (Seoul Auto Gallery)。Avaya 2003 年女足世界杯和2006年德国世界杯上采用AVAYA的融合通信解决方案。 在服务领域AVAYA同样处于全球领先的地位。AVAYA 全球服务体系在全球范围内提供了统一的服务，包括系统设计、建设、实施、维护和管理等全方位的服务。我们在全球有超过7000个服务专家，24个网络维护中心，和13个技术支持中心。Avaya 采用许多独一无二的工具来提供完善的专业化的服务，包括远程系统监控，诊断，故障消除。我们拥有超过35个服务专利和150多种工具。Avaya 的专家故障诊断系统（ EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools）使我们可以远程诊断和解决超过96% 的客户系统的告警。Avaya 的全球服务体系提供了网络和应用咨询、安全咨询、实施和集成、维护和托管等服务，可以帮助企业优化系统性能，同时最大化发挥系统的投资价值。 AVAYA在研发领域的投资上同样处于全球领先地位，AVAYA实验室来自于贝尔实验室，拥有2000多个专家位于16个国家的20个地点，在全球范围内有4000多项专利。同时我们还和全球范围的许多实力雄厚的系统集成商、分销商、增值业务开发商和第三方软硬件开发商之间有着牢固而长久的合作关系。 Avaya基本信息： 制造商名称：亚美亚(中国)通讯设备有限公司 总部地址：21Mt Airy Rd, Basking Ridge, NJ 07920, USA 传真/电话： 908-952-7416 邮编： 成立日期或注册日期：2000年10月1日