1-销售精英商务社交礼仪.ppt

学会称呼对方 一般称呼：小姐，先生，女士，夫人 姓名称呼：白梁多 职务称呼：李处长、王主任、卢局长、韩教授、 陈总、范经理 职业称呼：刘老师、戴医生 亲属称呼：乔叔叔、何大爷 中国传统的礼仪用语 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 求人解答——请问； 求人指点——赐教； 请人帮忙——劳驾； 求给方便——借光； 麻烦别人——打扰； 向人祝贺——恭喜； 托人办事——拜托； 赞人见解——高见； 对方来信——惠书； 老人年龄——高寿； 宾客来到——光临； 中途先走——失陪； 请人勿送——留步； 等候客人——恭候。 这些内容不能谈 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 介绍 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识。 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐 握手 必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注热情、友好自然）、姿势 手位、力度、时间 其他常用会面礼节 点头礼、举手礼、脱帽礼 注目礼、拱手礼、鞠躬礼 名片 方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 递送名片，眼睛先看住名片，递出后即望向对方眼睛 接受者应立即认真阅读 有不认识的字赶快请教 收到名片要放在名片夹中 如若继续交谈，把名片放在桌上十分钟左右再收好是符合礼仪的 递出名片后留出足够时间给对方读 再说我能拥有一张您的名片吗 名片的“非常6+1” 面带微笑， 目视对方 双手奉上 接收人双手承接 读名片应 看名片，看对方，再看名片 1 若能在24～48小时内与互换名片的朋友发短信或通电话，你的未来更精彩！ 1 2 3 4 5 6 名片放在哪里？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 避免将名片放在钱包里。 外行的表现： 递送名片压住公司LOGO。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 电话礼仪 打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 接电话 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 不妥当用语 正确用语 “喂” “您好” “喂，找谁？” “您好！这里是XX公司，请问您找哪一位？” “给我找一下XX。” “请您帮我找一下XX，好吗？” “等一下。” “请稍等一会儿。” “他不在这儿。” “他在另一处办公，请您直接拨打他的电话，他的电话是：xx” “他现在不在。” “对不起，他现在不在。我可以为您转告吗？” “你有什么事？” “请问您有何贵事？” “你是谁呢？” “请问您是哪一位？” “你说完了吗？” “您还有其他事情吗？”“您还有其他吩咐吗？” “那样可不行。” “很抱歉，恐怕不能按照您希望的办。” “我忘不了！” “请放心！我一定照办。” “什么？再说一遍！” “对不起，请您再