店面人员构与职责.doc

店面人员架构与职责 店面销售构架及职能： 　　架构： 　　每个连锁店下设店面经理一名，店面一名，若干名，人员公司统一调配。 　　（一）店面经理职责： 　　1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 　　2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 　　3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 　　4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 　　5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 　　6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 　　7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 　　8、配合公司客服部做好合同签定工作。 　　9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 　　10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 人员岗位职责及用工原则： 岗位职责 　　1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 　　2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 　　3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 　　4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》； 　　5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 　　6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性； 　　7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料； 　　8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 　用工原则 　　1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。 　　2、应聘其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。 　　3、在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下： 　　试用期第一、二个月底薪+提成 　　第三个月以后底薪+提成+ 　　4、在公司经营良好状态下，如连续2个月内无业绩即自动。 　　5、每位在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。 　　（四）形象要求： 　　（1）销售员仪表、仪容准则 　　1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。 　　2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。 　　3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 　　4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 　　（2）工作态度准则 　　友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。 　　礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 　　热情：工作中应主动为客户着想。 　　耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 　　（3）销售人员举止： 　　站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 　　坐姿： 　　1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 　　2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。 　　3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 　　交流： 　　1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 　　2、讲话时用礼貌用语。 　　3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 　　4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。 　　三、二手房店面工作管理制度 1、之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面经理汇报，并由店面经理解决处理。　 2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌； 　　3、上下班实行签到制，由负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，； 　　4、因业务