汽车销售工手册.docx

目录?前言?????总经理欢迎辞……………………………………… 2??第一章?? ??公司简介…………………………………………… 3第二章?? ??公司管理基本原则………………………………… 5第三章?? ??组织结构与部门职责……………………………… 7第四章?? ??招聘与解聘………………………………………… 14第五章?? ??考勤制度…………………………………………… 18第六章?? ??薪资制度…………………………………………… 21第七章?? ??福利制度…………………………………………… 24第八章?? ??培训制度…………………………………………… 27第九章?? ??奖罚制度…………………………………………… 30第十章?? ??财务相关制度……………………………………… 34第十一章????行政事务管理规定………………………………… 37第十二章????行为守则…………………………………………… 47第十三章????安全卫生管理……………………………………… 49第十四章????投诉与建议管理规定……………………………… 53?总经理欢迎辞亲爱的朋友：?欢迎您加入天津开发区大昌物资贸易有限公司，公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，天津大昌将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为天津大昌公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！?那么，就让我们从现在开始，为了天津大昌的美好明天，一起努力工作吧！????祝您工作愉快！?我们庄严宣誓：?????信守公司理念????维护企业形象?????遵从员工手册????执行规章制度?????服从上级指挥????积极完成工作?????努力学习提高????奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的大昌人！?总经理：???????年???月???日?第一章?????公司简介1.1?公司简介天津大昌公司是东风小康品牌天津地区总代理。是集东风小康品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。“东风小康”微型车由东风渝安车辆有限公司负责研发、生产、销售、服务。已形成6大系列200多个产品，涵盖微型客车、单/双排货车、厢式运输车、城市多功能车，以及警务、救护、邮政等专用车型。自2005年全球上市以来，以其时尚、美观的“外在”优势和实用、节能的“内在”优势畅销中国各地及全球40多个国家与地区。2007年“东风小康”系列微型汽车通过国际权威机构的全面审核，在国内微型汽车行业中率先获得欧盟国家技术标准认证，标志着“东风小康”汽车的品质达到了国际标准。天津开发区大昌物资贸易有限公司成立于1998年，注册资金1000万人民币，主要经营东风小康汽车，是以整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈于一体的多功能汽车销售服务公司。天津开发区大昌物资贸易有限公司于2006年与重庆东风渝安汽车销售有限公司联手并取得天津地区经营权。我公司以现有的软件、硬件水平得到了厂商的认可，历年荣获殊荣，公司现有一级资质的大型汽车维修厂，有销售、服务、管理、技术人员等80多名，各种修理设备齐全，占地10000平方米,4S店占地约5000平方米，集车辆维修、客户休息、餐饮娱乐为一体的多功能售后服务大厅近3000平方米，并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的维修队伍，为客户提供24小时的全程服务。天津开发区大昌物资贸易有限公司以完整的销售网络，完备的售后服务体系和优秀的销售队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。自建店以来，天津大昌公司不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。?1.2?企业宗旨我们将遵循 “用户至上、品质为本、服务为先”的宗旨为您倾心打造宾至如归的“用户之家”。?1.3?经营理念诚信是我们的准则；快捷是我们努力的方向；关怀是我们对朋友的承诺；满意是客户对我们工作的肯定。1.4?经营方针脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。?1.5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。?1.6企业精神团结严肃 活泼??第二章?????公司管理基本原则?公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：2．1统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导