电子商务个案----网路花店及成功经营模式.pptVIP

* * 電子商務個案---- 網路花店的成功經營模式 　　　　　　　　　　　　　　 四技三 B9056043 蔣念芳 前言 國內花卉網站倍增,而各家花卉網站建置的目的各有不同,運用的技術複雜度亦互異,商業模式也各有特色。為了解國內花卉網站內容的現況和經營模式,以花卉網站內容分析為主題,在二家代表性的花卉網站之中作比較,來進行個案分析研究,找出網路花店的成功經營模式。 將花卉網站依其商業模式型態區分為三類: 1.電話與傳真訂購：　於網站中提供產品型錄與圖供人瀏覽 2.線上訂單訂購：　僅能利用線上訂購單完成預訂,但無法進行線上付款 3.線上付款網站： 此花卉網站除提供前二種類型網站的各項服務功能外,並提供線上付款機制,而因牽涉到金流的安全性,建置技術較為複雜,採安全的電子交易為主。 花道家: 全國最大網路花店 花道家股份公司,是嘉實資訊於民國89年1月結合嘉實資訊母公司與金融財團和花藝界之傑出人士集資成立花道家股份公司,資本額2450萬,由具有資訊技術整合管理人領導花道家網路花苑營運。提供安全完整的電子商務購物流程,且可24小時線上訂花全省送花的服務。 花道家股份公司成立Flower DJ網站與兩家台北直營花店,花道家有專業的花藝設計師及全省60多家專業設計師聯盟花店,及大陸、香港2家大型聯盟花店。 而花道家就是花道藝術之家，花送到家。 公司介紹 交易方式 花道家產品的訂購方式接受傳真或電話訂購產品,也提供直接從花道家網站發出線上訂購單,也可經由家族網站或其他策略聯盟網站中進入訂購產品；會員和非會員採不同的訂價方式。花道家網站通過安全認證,提供安全的24小時收單服務。付款方式為線上刷卡付款或ATM專屬帳號轉帳服務,所有資料皆加密傳送,也可用以傳真信用卡資料、郵政劃撥或企業月結制方式付款。訂單可以隨時查詢或修改,各種訂單狀態異動都以電子郵件立即通知。 配送方式 台北地區的訂單由二家直營花卉門市進行產品設計、包裝與配送服務。國內其它地區由60多家設計師連盟花店去負責產品包裝與配送等服務。香港和大陸地區由當地大型連盟花店進行產品包裝與配送等服務。 經營模式 花道家以虛擬與實體作結合，它的產品定位為中、高價位且獨特設計的高品質路線,目前在財務上已達成損益平衡;平日會在網站上進行小型促銷活動,特定節日通常於一個月前結合異業開始造勢,針對網路族群在網站上進行促銷活動,包括特價與折價卷。 花道家認為大學生是要全力栽培的客層,由於線上購物需要用到信用卡,適合滿18歲以上的大學生,加上大學生是習慣使用網路的族群,電子商務的交易經驗有時比上班族還豐富,其促銷對象自然鎖定大學生。 而花道家非常重視售後服務過程,且對全省各協力花店的品管嚴厲；每份花禮都會隨花附上”客戶滿意度調查表”,顧客可藉由此表反應交貨品質,花道家會立刻對協力花店再過濾篩選,情況嚴重者,則會再補送一份全新花禮,協力花店若被要求重新補送花束,所有費用由協力花店自行吸收;若延遲送禮則提供退費服務。若協力花店所製作的花束,不同顧客不滿意次數,連續兩次之協力花店,將取消其資格。 ?專業設計 ?便利性與順暢性的購物環境 ?產品多樣化 ?線上交易安全認證 經網際威信（HiTrust）認證為「全球安全認證網站」 2.價值 ?虛擬與實體結合的網路花店 ?產品定位：中、高價位且獨特　　　　　　設計的高品質路線 1.定位 花道家網站之經營與做法 ?圖文並茂的商品介紹 ?提供搜尋引擎可供查詢 4.產品資訊與搜尋 ?網路廣告 ?特價商品 ?紅利積點可兌換商品 3.行銷策略 ?電話、傳真 ?電子郵件、答客問 ?會員資料登錄與修改 ?個人訂花紀錄的查看 ?售後進行確認服務 5.虛擬溝通空間 ?購物需知網頁 ?FAQ網頁 ?會員和非會員均可確認進行訂購 ?訂購方式:電話、傳真、　　　　　 線上訂購單訂購 ?付款方式:線上刷卡付款、ATM轉　　　　　 帳、傳真信用卡、郵　　　　　　 政劃撥、月結制 ?配送地區:全球 ?訂單可隨時查詢或修改 ?訂單異動都以電子郵件立即通知 ?客戶滿意度調查表 6.購物過程 ?重大節日時,貨源短缺不易尋  求與貨源品質不易控制 ?重大節日時,面臨產能有限, 無法承接過多訂單 7.營運問題 彩褋創意花店 彩褋花卉網擁有整個花卉家族的龐大資源做為後盾,擁有高雄4家連鎖實體花店和四甲多的花田,所以彩褋的花卉都是來自產地,省去整個通路的層層剝削。從成立的網站,從總監到工作人員以及網站技術人員核心團隊都是女性,總監具有資訊公司工作經驗興花藝講師的背景。 公司介紹 交易方式 彩褋產品的訂購方式僅接受線上訂購單訂購產品。彩褋尚未採用安全認證服務。付款方式以郵政劃撥、銀行電匯、傳真刷卡方式、親取自付。 配送方式 台北地