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QC小组活动程序和常 用的统计方法 1、 QC小组课题类型： （1）问题解决型课题： 现场型、服务型、管理型、 攻关型。 （2）创新型课题： 创新型 2、 QC小组的活动程序 （1）（问题解决型自选目标值） P--1、选择课题 P--2、现状调查 P--3、设定目标 P--4、分析原因 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结和下一步打算  （2）（问题解决型指令目标值） P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、目标的可行性分析 P--4、原因分析 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结和下一步打算 （ 3 ）（创 新 型） P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、提出各种方案并确定最佳方案 P--4、制定对策 D--5、按对策表实施 C--6、确认效果 A--7、标准化 A--8、总结与下一步打算 3、小组活动程序的具体要求1）选择课题 （1）课题来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） （2）小组选题时应注意的问题： 课题宜小不宜大； 名称应一目了然，不要抽象； 选题的理由要直接了当，讲清目的性和必要性，不长篇大论的陈述背景； QC小组题目的正确表达 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 提高 E型空调 装配一次合格率 降低 E型空调 制造成本 提高 E型空调 单班生产工艺定额 研制 E型空调 触摸控制系统 QC小组题目的不正确表达 改进工艺提高E型空调装配一次合格率 争创世纪大厦鲁班奖 加强质量管理让顾客持续满意 2）现状调查 现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料； 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 请大家判断他们是不是做现状调查 厨师每月进行身体健康检查； 安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。 3）设定目标 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； 你认为这样的课题目标是否可以？ 电冰箱售后返修率由1%降低到0.4% 提高电冰箱的顾客满意度； 起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定的标准超10毫克 4）分析原因 （1）把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） （2）应注意的问题： A、 针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； B、 要展示问题的全貌； C、 分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； D 、要正确、恰当的使用统计方法； 原因分析的思维方法是： （1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图 分析原因时应注意的问题： （1）一定不要脱离问题的现场； （2）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施、能解决问题就可以了。 （3）分析原因时，不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力 材料原因