剖析第五章 消费者购买行为分析.pptVIP

第五章 消费者购买行为分析 第一节 消费者市场购买行为分析 一、消费者市场的含义与特点 (一)含义：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务 的市场。 （二）特点： 广泛性 分散性 复杂性 易变性 发展性 二、购买行为模式 5w1h ★ “7o”研究法 消费者市场由谁构成？(Who) 购买者（Occupants） 消费者市场购买什么？(What) 购买对象（Object） 消费者市场为何购买？(Why) 购买目的（Objectives） 消费者市场的购买活 动由谁参加？(Who) 购买组织（Organizations） 消费者市场怎样购买？(How) 购买方式（Operations） 消费者市场何时购买？(When) 购买时间（Occasions） 消费者市场何地购买？(Where) 购买地点（Outlets） 一、文化因素 （一）、文化 （二）、亚文化 （三）、社会阶层 二、社会因素 （一）、相关群体 （二）、家庭 （三）、身份和地位 三、个人因素 （一）、经济因素 （二）、生理因素 （三）、个性 （四）、生活方式 四、心理因素 （一）、动机 （二）、知觉 （三）、学习 （四）、信念和态度 第三节 消费者购买决策过程 参与者： 发起者、影响者、决定者、购买者、使用者 购买行为类型 理智型、冲动型、经济型、习惯型、情感型、不定型 购买决策过程 认识需要→搜集信息→评估信息→决定购买→购后行为 * * 消费者市场和购买行为分析 影响消费者购买的主要因素 消费者购买决策过程 消费者购买行为分析 情感性 伸缩性 替代性 地区性 季节性 第二节 影响消费者购买的主要因素