京东商城和苏宁易购及比较研究.pptVIP

电子商务网站对比分析  ;vs;2014年京东商城与苏宁易购的市场份额比较;;运营特点;京东商城的运营特点;京东商城的商业逻辑图;苏宁易购的特点;页面体验与网站功能;京东商城设立： 首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪购、金融，7个横向分类； 商品分类有： 14大类，其中部分包含京东特色的分类，如，京东通信等。;手机客户端;苏宁易购设立： 首页、电器城、红孩子母婴、缤购美妆、超市、团购、运动馆，7个横向分类； 商品分类有： 11大类，其中部分包含苏宁特色的分类，如，苏宁互联等。;手机客户端;vs;用户体验;?销售 苏宁易购与京东商城零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行， 消费者通过登陆网站下单订购。??; ▲京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。目前在北京、上海、广州、成都、武汉??立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个物流中心：???? 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉?? ??二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳;▲苏宁易购物流模式;退换货及退款 价格保护服务;总体评价; 以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。? ??京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。? 京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。???纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。? ? 作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。? 在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。;??支付方式指标? ??京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。 但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。;??售后服务指标? ??家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。? ??目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。 苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。?;??物流配送指标? ??苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。? ??在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。 可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。?;??特色服务指标? ??苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换