S-09 有效沟通 (2012-03-14).pptx

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2017-09-06 发布于湖北
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S-09 有效沟通 (2012-03-14).pptx

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S-09 有效沟通 (2012-03-14)

2012-3-15;;沟通的重要性 Importance of communication;;沟通类型 Categories of Communication;沟通三要素 3 Key Factors of Communication;沟通三要素 3 Key Factors of Communication;;沟通要素与沟通过程 Factors Process of Communication;有效沟通 Effective Communication;1.选择有效的信息发送方式（HOW） 2.何时发送信息（WHEN） 3.确定信息内容（WHAT） 4.谁该接受信息（WHO） 5.何处发送信息（WHERE）;非语言沟通 Non-verbal Communication;肢体语言 body language;STEP 2 聆听 Listening; 激发―表现出兴趣 Motivate —Showing interest 控制―用问题来澄清和获得信息，并且专注对话 Controlling—Clarification acquiring information by questions, concentrate on conversation 反馈―让说话人知道你已经理解 Feedback—Let speaker know that you understand ;上司会欣赏你执行他的指示而付出的努力 Your superior will appreciate your efforts in carrying out his instructions 员工也会感谢你关注他们并听取他们的意见 Staff will be thankful for your concern listening to them 有了优秀的聆听技巧，你就会成为一个有效率的经理或主管 Effective listening, one of the essential skill of a supervisor or manager;积极聆听练习 Positive listening practice;表示认可：感兴趣，鼓励对方说下去 “明白了”。 “原来是这样”。 ”让我先把这个记下来“。;STEP 3 反馈 Feedback;STEP 3 反馈 Feedback;STEP 3 反馈 Feedback;STEP 3 反馈 Feedback;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;提问谢谢