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Critical-To-Quality质量关键点,该概念常在six sigma管理中被提到。故障树型分析法FTA .MTBF连续无故障分析 四. QE利用团队导向解决任何问题—8D应用 --纠正: --纠正措施: --预防措施: 思考举例:ISO9001:2008版中8.5条款提到的重点要求 8D与其它工具使用的结合一招学会8D: 案例:撞玻璃VS纠正与预防措施与8D手法溶合 四. QE利用团队导向解决任何问题—8D应用 思考举例:8D主要要求项目及纠正与预防措施溶合(用线连接对应) D1: D2: D3: D4: D5: D6: D7: D8: --纠正: --纠正措施: --预防措施: 五. QE系统分析与工作原理 善用信息分析进行改善: 与顾客有关的信息包括: 其他相关方信息包括: 对顾客和使用者的调查; 有关产品方面的反馈; 顾客要求和合同信息; 服务系统提供的数据; 顾客抱怨; 与顾客直接沟通的结果; 问卷和调查; 委托收集和分析的数据; 关注的群体的反馈; 消费者组织的报告; 各种媒体的报告; 行业研究的结果; 顾客需求的期望和评审; 顾客需求和期望转化成要求; 顾客满意程度的调查数据; 顾客投诉信息; 售后服务信息。 其他相关方的需求和期望; 其他相关方的抱怨; 对相关方满意程度的测量和监视结果; 合同要求; 竞争对手的分析; 水平对比; 法律法规要求及变化; 外部环境、资源的影响,如能源、人力资源、交通运输、环境及安全等方面的影响; 相关方明示的要求和反馈; 采购产品的验证结果; 对供方的测量和监视结果; 对供方过程(如关键工序、特殊工序、关键岗位、质量管理体系等)的验证或鉴定结果; 实施附加的行业的质量体系要求。 五. QE系统分析与工作原理 善用信息分析进行改善: 可为总结经验和分析与改进活动提供数据。其中不合格包括产品实现过程的不合格和支持过程的不合格。 对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息,也应该加以重视。这一类数据能将有价值的信息提供给质量改进活动参考。 不合格报告: 与市场有关的因素,如技术、研究和开发以及需求动态; 竞争对手业绩; 水平对比活动的结果; 市场评估及战略研究结果; 市场机会、劣势及未来竞争的优势; 产品、过程和活动对社会(尤其是对社区)所产生的实际影响及潜在影响; 市场需求; 有关产品方面的反馈; 故障调查活动;市场风险识别。 市场分析的信息包括: 管理评审记录 培训记录 产品要求的评审记录 设计和开发记录 供方评价记录 产品标识 产品和过程的测量监控记录 顾客财产问题记录 过程确认记录 测量和监视装置核准依据和结果记录 内部审核结果记录 质量记录包括: 质量预防及鉴定成本的分析; 不合格成本的分析; 内部和外部故障成本的分析; 寿命周期成本的分析。 财务测量包括: 五. QE系统分析与工作原理 建立全面的质量测量系统及工作原理: 过程的测量 产品的测量 体系的测量 思 路 一 供方的测量 客户的测量 过程的测量 产品的测量 思 路 二 五. QE系统分析与工作原理 “人”的测量 “机”的测量 “料”的测量 “法”的测量 “环”的测量 “测”的测量 思 路 三 建立全面的质量测量系统及工作原理: 什么是 Cpk? Cpk的定义:制程能力指數; Cpk的意义:制程水准的量化反映; 用一个数值来表达制程的水准; (1) 只有制程能力强的制程才可能生产出质量好、可靠性水平高的产品﹔ (2)制程能力指数是一种表示制程水平高低的方便方法,其实质作用是反映制程合格率的高低。 五. QE系统分析与工作原理 量化的测量指标--建立质量特性CPK 和Cpk相关的几个重要概念: USL (Upper specification limit):即規格上限 LSL (Low specification limit): 即規格下限 C:规格中心 X=(X1+X2+… …+Xn)/n 平均值 (n為樣本數) T=USL-LSL 規格公差 n -1 (X1-X)2+(X2-X)2+… …+(Xn-X)2 δ= 五. QE系统分析与工作原理 量化的测量指标--建立质量特性CPK . . . . . . . . . . . . . Ca好﹐Cp差 Cp好﹐Ca差 . . . . . . . . . . . 制程能力靶心图: Cpk好﹔ 五. QE系统分析与工作原理 量化的测量指标--建立质量特性CPK 从系统中识别出相应的过程与目标指标 五. QE系统分析与工作原理 量化的测量指标--建立过程的目标与指标(KPI) 6σ 五. QE系统分析与工作原理 量化的测量指标--建立持续改进的目标系统 6σ不是
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