柳暗花明又一村 影响问题解决的因素.docVIP

柳暗花明又一村——问题解决中的影响因素 【案例】 一次特殊的面试 有家公司准备招聘既懂业务又头脑灵活、看问题全面的总经理助理一名，人事经理在斟酌挑选后，近30人有幸被通知参加笔试。 试卷上试题是这样写的： 综合能力测试题（限时两分钟答完），请认真阅读试卷。 1．在试卷的左上角写上姓名； 2．写出三种热带植物的名称； 3．写出三座中国历史文化名城； 4．写出三座外国历史文化名城； ……………… 不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷，马上就动笔“沙沙沙”地在试卷上写起来，考场上的空气显得有些凝固。 一分钟，两分钟，时间到！除了四五个人在规定的时间之内回答完，起身交卷外，绝大多数人都忙着在试卷上答题。此时，人事经理宣布考试结束，未按时交卷的一律作废。考场上顿时像炸开了锅，未交卷的考生纷纷抱怨，而人事经理只是面带微笑地说：“请诸位再仔细看看试题。” 众人仔细观瞧，只见后面的试题是这样的： ……………… 14．写出三句常用的歇后语； 15．如果阁下看完了题目，请只做第一题。 真是让人哭笑不得，啼笑皆非！事实上，一般的考试要求是每题都要做，而我们一般也是按先后的顺序来答题的，可在上面的应聘中，这样的定势使多少人失去了助理的职位！ 【评析】 从认知心理学家的观点看，问题就是给定的信息和目标之间有某些障碍需要克服的情景。所有的问题都包含三个基本成分：给定，即问题的起始状态，是已知的关于问题条件的描述；目标，