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流程管理的旋律 护理部 屈 红 2014年5月5日 流程管理五大乐章 流程 规范 流程 梳理 流程 执行 流程 监控 流程 改进 问题一 流程输出结果的好坏，谁说了算？ 依据是什么？ 问题二 希望流程输出特定结果，需要什么？ 问题三 流程本身的好坏，谁说了算？ 流程管理核心要素 以顾客要 求为中心 提高质量 降低成本 效率原则 稳定性原则 规范性原则 持续改进原则 一个中心 两个基本点 四项基本原则 过去 客观环境的变化  让病患方便 现在 温和的 软弱的 缓慢的简单的 为自己方便 激烈的 高要求的 快速的复杂的 患者需要的是： 快速 fast 方便 easy 正确 right 便宜 cheap 流程的概念 将输入转化为“增值”输出的一系列活动进程。 输入资源 若干增值活动 输出结果 流程： 为达到某特定结果，集合了所需人员、 设备、材料，运用特定的作业方法所开展 的一系列有规律的行动。 “结果”获得增值——患者的角度“环节”达到要求——做，做到位 流程 思考 只是做事情的先后次序吗？ 流程梳理的主要任务 了解并梳理已有流程或作业程序现状 明确现有流程与流程标准之间的差距 深刻了解现有的流程 期望它变得有多好？ 何原因限制了它变好？ 怎样改善，消除差距？ 流程的现状到底如何？ 现有流程 流程梳理的九原则 病患 要求 适