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简述不确定性环境下领导者决策选择 （2013年7月3日） 不确定性被管理学家和商业实践者认定为决策风险的关键来源。业界普遍认同,在已经变化了的外部环境,能否有效应对环境的不确定性,已经成为领导决策成败的主要原因。通过现代领导学课程的学习和对文献的了解,发现迄今为止的主流管理理论关于领导决策的基本观点如下:决策的本质在于选择或者取舍,即不同环境条件下,组织机构以不同的方式行事。本文从提出不确定性环境下领导者战略选择认知行为理论模型开始,之后,逐一阐述其间重要因素的关系。 一、不确定性环境下领导者战略选择认知行为理论模型。作为组织机构战略决策的制定和执行者,高层管理者对外部的认知(即环境不确定性认知)与行动对组织的经营与绩效起着关键的作用。领导者在不确定性认知条件下选择何种战略类型,所选择相应的战略,最终促使组织产生对应的组织绩效。基于以上论述,所以我们建立“环境→认知→选择→绩效”的认知过程模型,见图1。 图1认知过程模型 从而,为领导者在战略决策时提供有利的理论依据和支持。其中,重点蕴含着:(1)不确定性环境下与战略选择类型之间的关系。(2)领导者认知行为与战略选择之间的关系。(3)环境不确定性认知行为与组织绩效的关系。 二、关于环境不确定性的理解。“不确定性”一词源于英文“Uncertainty”,原意为不确定、不稳定、疑惑等性质和状态。本文用不确定性的概念来描述环境的复杂、动态和激烈的变化。随着环境的动态和复杂度的不断提高,组织需要处理的环境变化也随之错综复杂。因此,如何处理环境不确定性仍然是领导者的主要任务,如:采取适当的机制和措施以减少、抵挡、反抗或者彻底避免环境不确定性。从分析环境的不确定性角度出发,需要按着影响环境的各种复杂和相关的变量将环境进行分解。环境不确定性纬度包括一下四种:第一种:宏观环境不确定性。包括政治因素、政策法规和经济条件等的环境不确定性是每个组织都要面对的环境不确定性。这种环境不确定性明显增加了组织进行战略选择的难度。第二种:竞争不确定性。在未来的竞争将是空前的,对于竞争对手的实力、将来的行动和采取的战略选择都是无从所知的,所以这种不确定性几乎是无确定的。第三种:市场不确定性。在激烈动态的市场环境下,缺少对市场的清晰的认识以至于产生这种不确定性是不足为奇的。她将影响组织的运作。第四种:技术不确定性。顾名思义,这种不确定性主要和组织的RD相关。技术的不确定性潜在的消弱了组织的竞争地位。以上不确定性因素,是组织领导者进行战略选择认知过程中必须考虑的,但是仅此还不够。为了使领导者在不确定性环境下能有效地作出与环境相适应的战略决策,还需要对不确定性的程度水平进行划分。划分环境不确定性程度的作用是为了区分环境的动态和复杂程度。环境不确定性程度被分成连续三个等级:低度不确定性、中度不确定性和高度不确定性。(1)在低度不确定性环境下,影响不确定性因素相对较少。可能是环境的动态性较低,也可能是环境的复杂程度较低。很明显,在低度不确定性环境下,组织领导者比较容易预测未来,也比较做出正确的战略决策。(2)中度不确定性环境主要是指高复杂度和低动态环境或是低复杂度和高动态环境,相关因素和战略选择难度也是介于两者之间。(3)高度不确定性环境指高复杂和高动态的环境。高度不确定性环境下,领导做战略选择是相当困难的。总之,对环境的认识是领导者进行任何组织战略选择和行动的基础。所以从某种意义上来讲领导者能否对组织所处的不确定性环境进行正确的认知是领导决策成功和失败的关键因素和基础。 三、不确定性环境下与战略选择类型之间的关系。在任何环境不确定性的重要变化情况下,在战略上应该有相应的变化措施,以保持组织和环境的相互的协调。在我们理论模型中表现为领导者在对环境认知完成后,采取何种战略选择。在战略制定过程中,组织和环境之间的关系主要有两个纬度。第一个,组织的基本使命和所存在的机会应该和他所处的环境相互匹配。第二个,他的目标应该是相对与其他也能够会有类似环境匹配的组织要有一个竞争边缘优势。任何组织在制定战略时,都首先要考虑其自身与相应的环境之间处于何种利害关系。同时,根据高层领导适应环境的程度,组织战略被划分为四种类型:探寻型、分析型、防御型和反击型。(1)探寻型组织主要关注创新和外部环境的把握。内部强调更多的创新,以对环境的变化做出快速反映并且占据更有利的竞争地位。(2)防御型组织寻求稳定的竞争地位。在相对狭隘的领域内,提供其服务。例如，这类的企业的竞争焦点是价格、质量、运输和服务等以提高顾客满意度。 (3)分析型组织可以说是探寻型和防御型两者的结合体。倾向于效仿探寻型组织成功的策略,但是他们进入新的领域又显得小心翼翼。反击型组织只有环境迫使其采取战略变化时,他才会做战略调整以简单的顺从环境变化。总之,防御型组织一般比较适合低度不确定性